會(huì)議是組織實(shí)施管理的一種手段。會(huì)議服務(wù)禮儀是指會(huì)議廳、會(huì)議室的環(huán)境規(guī)范和布置規(guī)范，擺臺(tái)規(guī)范、設(shè)備使用規(guī)范，會(huì)議期間服務(wù)禮儀，會(huì)議服務(wù)基本禮儀，特殊會(huì)議服務(wù)禮儀及種類的附屬設(shè)施服務(wù)禮儀。這對(duì)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員提出了一定的要求，**會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過(guò)程中能夠體現(xiàn)一定的禮節(jié)，提升員工會(huì)議化素養(yǎng)。

會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

**單元：解析會(huì)務(wù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

1、會(huì)務(wù)服務(wù)策劃篇

2、主題會(huì)議相應(yīng)的會(huì)議室場(chǎng)景設(shè)計(jì)

3、會(huì)議座次安排原則

第二單元：會(huì)務(wù)人員形象塑造（講授 訓(xùn)練）

1. 儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

2. 儀表——制服著裝禮儀

3. 儀態(tài)——德行外化的體現(xiàn)

第三單元：會(huì)議室環(huán)境設(shè)計(jì)

1、會(huì)議室設(shè)施放置標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（桌椅、照明、空調(diào)、窗簾、白板等）

2、會(huì)議室設(shè)備放置標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（投影儀、電話、八爪魚(yú)、視頻電視、飲水機(jī)等）

3、會(huì)議物資擺放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（文具物品、紙巾、花插等）

第四單元：會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

1、信息受理

2、會(huì)議策劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、會(huì)議需求）

3、會(huì)議準(zhǔn)備（物資準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備）

4、會(huì)議前設(shè)施設(shè)備檢查

5、會(huì)中服務(wù)（迎接、引位、茶水服務(wù)）

6、會(huì)中休息（會(huì)場(chǎng)清理、茶歇、音樂(lè)等）

7、會(huì)后清理（送客、整理物資、還原會(huì)場(chǎng)、總結(jié)）

第五單元：會(huì)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理

1、會(huì)議服務(wù)事故防范要求

2、會(huì)前準(zhǔn)備中突發(fā)事件處理

3、會(huì)中服務(wù)突發(fā)事件處理

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會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀老師介紹

熊雨婷—資深禮儀講師

熊雨婷，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，注冊(cè)物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員，客戶沖突處理國(guó)際證書(shū)（英國(guó)城市學(xué)院），中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫(kù)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問(wèn)有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級(jí)酒店，并擔(dān)任全國(guó)物業(yè)前十強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問(wèn)，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

熊雨婷ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問(wèn)，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢，涉及商業(yè)寫(xiě)字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國(guó)際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫(xiě)《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)講師，負(fù)責(zé)全國(guó)酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會(huì)務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫(xiě)全套服務(wù)手冊(cè)，并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【主講課程】

通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場(chǎng)把控》

酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場(chǎng)化妝技巧》

熊雨婷老師授課現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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