在現(xiàn)代社會中,物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說,看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務,實際不然,近幾年來,由于一些物業(yè)公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多,導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有發(fā)生。目前,國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中,物業(yè)管理行業(yè)位居前列。服務質(zhì)量代表公司的形象,服務質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)的禮儀水平和服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
物業(yè)會務服務禮儀培訓課程
個人職業(yè)形象
塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
你就是企業(yè)的形象代言人
職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
形象與氣質(zhì)
形象與氣質(zhì)的關(guān)系
塑造良好職業(yè)形象
儀容規(guī)范
儀表規(guī)范
表情修養(yǎng)
養(yǎng)成良好行為與習慣
優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng):站、坐、行、蹲
物業(yè)管理中的日常交往禮儀
稱謂禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
接待禮儀
拜訪禮儀
出行禮儀
物業(yè)服務溝通禮儀
交談禮儀
演講禮儀
電話禮儀
電子通信禮儀
物業(yè)管理辦公室禮儀
辦公環(huán)境的布置
物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀
物業(yè)管理辦公室人接待禮儀
物業(yè)管理辦公室應用文書禮儀
物業(yè)管理公關(guān)活動禮儀
危機處理禮儀
會議禮儀
宴請饋贈禮儀
物業(yè)會務服務禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質(zhì)教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務員(空姐),**國外航空服務經(jīng)歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務員到乘務長(空姐),負責管理乘務組日常工作、服務提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務服務。
2011年之后6年中,《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)會務服務禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通:18188609073 葉老師