置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2024-09-05
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
“銷售——說(shuō)服顧客一次，服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”，“關(guān)注營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
商務(wù)禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
第 一講：樹(shù)立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心
第二講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營(yíng)銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、營(yíng)銷服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1. 職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 褲裝的禁忌
5. 皮鞋、襪子
6. 讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營(yíng)銷服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 怎樣選擇四季職業(yè)裝？
2. 裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？
3. 巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
4. 絲襪、皮鞋
5. 女士著裝禁忌
6. 女士淡雅妝容
第三講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、會(huì)見(jiàn)客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿過(guò)長(zhǎng)廊
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講：地產(chǎn)營(yíng)銷精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1. 如何迎送賓客
2. 交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
3. 微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
4. 名片的使用細(xì)節(jié)
5. 如何通過(guò)握手提升信賴感？
6. 如何引領(lǐng)客人？
7. 奉茶禮
8. 鞠躬禮
9. 物品遞送的手勢(shì)與禁忌
第五講：地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過(guò)電話贏得客戶信賴感？
1. 客戶溝通、銷售技巧
2. 電話溝通核心——通過(guò)電話提升業(yè)績(jī)
3. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4. 接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)使用禮儀
第六講：零障礙客戶溝通禮儀
——地產(chǎn)精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 安慰開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔**
5. 言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
商務(wù)禮儀講師推薦
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李泉
專業(yè)商務(wù)禮儀教練，深圳電視臺(tái)特邀時(shí)尚禮儀顧問(wèn)，從事禮儀培訓(xùn)講師15年，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家...
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張彤
CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師，SCCA西南航空培訓(xùn)教員，曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識(shí)講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法...
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張寧
CVCC高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師，招商銀行總行特邀服務(wù)效能講師，在十余年的金融服務(wù)工作實(shí)踐中，積累了豐富實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾多次參與服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升輔導(dǎo)，千百佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)視角與授課風(fēng)格。曾受邀參加招商銀行總行，建設(shè)銀行總行等銀行服務(wù)禮儀課程的研發(fā)與設(shè)計(jì)，所講授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際...