情商與逆商培訓課程

挑戰(zhàn)你的情商與逆商，開啟成功之門！我們的情商與逆商管理課程精心設計，將聚焦于新時代企業(yè)管理人員特質，為您呈現(xiàn)一個全新的管理者風采。這門課程共擁有十個章節(jié)，涵蓋了從管理者情緒的敏感度和利用、人才選拔中的情商重要性、溝通技巧如何提升情商，到誠信管理、責任意識和信任建立等方方面面，旨在全方位提升您的EQ指數(shù)，打造您卓越的領導魅力、溝通技能和員工激勵能力。

而對于逆商（挫折商），我們也不遺余力地為您提供高效解決方案。我們將教會您如何面對逆境，如何幫助員工緩解壓力，并且深入探討時間管理的精髓，助您提升逆商指數(shù)。無論是遇到困難還是面對挫折，您都能化風險為機遇，一路向前。

這門課程**的特點是獨具針對性和實用性。**深入淺出的教學方式和實際案例分析，我們將幫助您掌握情商與逆商的真諦，培養(yǎng)高度自我認知和情緒調控能力，讓您成為一個智慧又卓越的管理者。

第 一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”與員工錄用、提拔                    

三、IQ、EQ與AQ的關系

情商篇

第二章   情商（EQ）的認知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ與團隊精神

三、EQ的重要性

1、影響一個人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章   管理者的情緒管理

一、職場員工EQ調查數(shù)據(jù)分析

二、EQ高與低的特征體現(xiàn)

三、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

4、情緒的差異

5、負面情緒對管理者的影響

四、情緒的控制與被控制

五、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

2、情緒管控的三個原則

六、管理者對情緒的察覺與利用

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理特質

3、對情緒的察覺

4、善用別人的情緒

5、管理者對人格特質的認知

（1）人的性格沒有好壞之分

（2）性格的分析

第四章   管理者EQ——溝通藝術

一、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

二、溝通中語言類型的解讀

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、暗示行為

4、其它肢體語言

四、溝通中對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、學會讓別人講話

2、有條有理，以情動人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、盡量別打斷對方的談話

5、少一些無味的話題

6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方

7、別道人長短

8、多些討論，少些爭辯

9、學會調動對方

10、善于聆聽

六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

七、管理者要適當表達情緒

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心溝通三要素

3、同理心的兩大區(qū)別

4、同理心兩大準則

5、同理心對話案例分析

6、同理心溝通的實用技巧

7、同理心溝通分析演練

8、沖突中的同理心溝通應用

第五章   高EQ管理者的核心元素

一、EQ的基本元素——誠信管理

1、誠信是立身之本、立業(yè)之本

2、“誠信”的含義

二、EQ的重要元素——責任意識

1、承擔責任是管理者的主要職責

2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

3、培養(yǎng)對事情結果負責的精神

（1）避免不停地辯解

（2）接受別人的批評

（3）承擔自己的責任

（4）承擔下屬的責任

4、培養(yǎng)下屬、員工的責任意識

三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)

1、EQ高的管理者始終信心十足

2、管理者的信心決定員工的信心

四、EQ的**境界——信任管理

1、構成信任的五個維度

（1）正直

（2）勝任力

（3）始終如一

（4）忠誠

（5）開放性

2、管理者如何構建信任體系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）講真話

（5）始終如一

（6）保護隱私

（7）兌現(xiàn)承諾

（8）展現(xiàn)實力

五、高EQ管理者的“七心”

1、尊重的心

2、關心的心

3、體恤的心

4、賞識的心

5、分享的心

6、授權的心

7、服務的心

逆商篇

第六章   管理者逆商（AQ）認知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指標

1、控制

2、歸因

3、延伸

4、耐力

第七章   管理者AQ——壓力管理

一、認知壓力

二、適當?shù)膲毫Ξa生動力

三、壓力的來源

四、降低壓力值的途徑

五、調適壓力

六、管理者要讓自己成為優(yōu)質彈簧

第八章   管理者AQ——時間管理

一、時間管理能有效緩解工作壓力

二、記錄時間

三、分析時間

1、優(yōu)先矩陣

2、工作內容分析

3、各象限結果分析

四、管理時間

1、時間分配

2、克服拖延

3、時間管理五步驟

第九章   管理者如何緩解員工壓力

一、員工壓力認知

1、糖果鞭子法則

2、壓力與績效的關系

二、注意觀察員工的異常情緒及行為

三、與員工保持通暢溝通

四、對員工給予肯定與重視

五、避免出現(xiàn)給員工壓力感的行為

六、豐富員工活動，營造**氛圍

第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

一、管理者要勇于接受逆耳忠言

1、摒棄對忠言的逆反心理

2、接受忠言注意事項

二、建立忠言機制

1、配備相應的獎勵機制

2、形成文化