為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產生沖突？

那是因為沒有根據對方的需要做針對性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！

本課程**解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協(xié)作效果。

1、認知跨部門溝通的意義和基本特性

2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

3、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

4、樹立共同的團隊目標

5、總結跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。

一、跨部門合作的利益與價值

1.組織運作三要素

2.溝通協(xié)作對組織運作的影響

3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)

4.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則

5.組織內部的價值路徑

6.什么是部門合作價值?

7.部門間協(xié)作的利益法則

8.雙贏結果--一種人際合作模式

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則

1.人與人之間的誤解

2.跨部門溝通的意義和方式

3.跨部門溝通的問題根源

4.跨部門溝通在組織中的功能

5.跨部門有效溝通的原則

6.五種主要的跨部門合作能力

7.有效的進行跨部門溝通的五大重點

三、跨部門溝通基本技巧與要領

1.溝通的目的--自我與自我滿足

2.跨部門溝通的三大重點

3.面對面溝通要領

4.電話溝通要領

5.書面溝通要領

6.溝**程同理心的運用

7.如何表達同理心？

四、跨部門支持性溝通技巧

1.何謂支持性溝通？

2.支持性溝通的三大作用

3.如何建立支持性溝通的氛圍與要領

4.避免抗拒的溝通技巧

5.合一架構的心理運用

6.工作協(xié)調時的溝通技巧

7.以整合性溝通協(xié)調達成協(xié)作目標

五、跨部門溝通的問題解決模式

1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題

2.雙贏—跨部門溝通信任基礎

3.解決問題為導向的4D工作法

4.解決問題過程有效討論的技巧

5.如何有效進行團隊會議？

6.會議程序的把握

7.會議主持的技巧

8.會議達成共識的要領與工具

9.工具：多維決策矩陣

10.工具：內部合作形式模版

11.沖突的定義與來源

12.沖突處理方式運用時機

13.工具：沖突管理思維圖

六、課程總結

1.反思

2.復習

3.分享

4.改善目標與行動

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

人際交往中，如果遇上你看不慣的人，也不要在任何公眾場合給他人難堪。有時候你脫口而出的一句話，會令人羞怒，于你而言，不僅沒有任何益處，還容易引火上身。還有時候，你壓根不知道別人經歷過什么，又有什么資格隨便評判他人的言行呢。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。