企業(yè)品牌形象代表其本質(zhì)與實力，品牌形象越好，便越能增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的戰(zhàn)斗力。那么，公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象維護(hù)以及公關(guān)處理要怎么做？

一、做為企業(yè)管理來說，企業(yè)應(yīng)該為危機(jī)公關(guān)做好準(zhǔn)備，要把危機(jī)公關(guān)作為—項重要管理部分。

1、首先制定—個危機(jī)管理計劃。制定計劃時，應(yīng)該請有關(guān)專家、媒體共同來研究談計劃，以達(dá)到**效果。

2、對高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時，是否能冷靜自如、坦誠大度地面對媒體，巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個重要形式。

3、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺。對于建立并維護(hù)企業(yè)的媒體平臺，這是—個長期的工作，企業(yè)應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金。

4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅絕防止后院起火。

二、當(dāng)危機(jī)來臨時，就要直面危機(jī)，并就考慮到**壞的可能，及時地有條不紊地采取行動，以期把損失降到**低。

1、危機(jī)發(fā)生時，以**快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以**快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案；

2、企業(yè)高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須有“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”出現(xiàn)，在**時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。

3、企業(yè)應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán) 威渠道。企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，而不是關(guān)起大門，一言不發(fā)。在危機(jī)公關(guān)時期，正確引導(dǎo)媒體和公眾對企業(yè)的看法是解決危機(jī)公關(guān)的致命的關(guān)鍵。

4、如果企業(yè)有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，企業(yè)盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。

5、如果新聞報道與事實不符，應(yīng)及時予以指正，并要求更正和道歉。

在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中，**重要**關(guān)鍵的部分是如何面對媒體。如果公司管理人員不能對外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會**其他渠道尋求消息。媒體總是堅持不懈地尋求適于報道的消息，追求危機(jī)的新聞制造點和制造者。在這種情況下，—個聲明，—個完整的說明足以滿足媒體的需求。

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