危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的措施，一般大型的知名企業(yè)都有危機(jī)公關(guān)部門(mén)，如果你的企業(yè)面臨著危機(jī)事件，可能這件事情直接關(guān)系到公司的生死存亡，企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么處理？

（一）組織內(nèi)部對(duì)策

1、迅速成立處理危機(jī)事件的專門(mén)機(jī)構(gòu)。

2、了解情況，進(jìn)行診斷。成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，應(yīng)迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，判明情況。 確定危機(jī)事件的類型、特點(diǎn)，確認(rèn)有關(guān)的公眾對(duì)象。

3、制定處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對(duì)策。

（二）受害者對(duì)策

1、認(rèn)真了解受害者情況后，誠(chéng)懇地向他們廈其家屬道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、耐心而冷靜地聽(tīng)取受害渚的意見(jiàn)，包括他們要求賠償損失的意見(jiàn)。

3、了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。

4、向受害者及受害者家屬補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。

（三）新聞媒介對(duì)策

1、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書(shū)面形式。介紹危機(jī)事件的資料簡(jiǎn)明扼要，避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)或難懂的詞匯。

2、主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開(kāi)表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞界的猜測(cè)，幫助新聞界做出正確的報(bào)道。

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