廣州美迪學院
零基礎(chǔ)學淘寶開店,美迪精英教師帶你入門
快速咨詢來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-06
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招生對象: | 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
培訓目標: | 從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容 |
就業(yè)方向: | 視覺設(shè)計師、淘寶美工、設(shè)計總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計修圖師、淘寶視覺營銷師 |
培訓內(nèi)容: |
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護 4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
選擇最恰當?shù)脑~進行競爭。不要抄別人的標題,分銷的賣家不要直接用上家的數(shù)據(jù)包,標題一定要自己寫。根據(jù)自己的實際情況,選擇最恰當?shù)脑~進行競爭。這個恰當主要從以下幾個維度看:
A、相關(guān)性一定要強,不相關(guān)的詞不管多好都不用,因為會降低轉(zhuǎn)化,進而影響全店的綜合質(zhì)量得分,影響排名;
B、大賣家、店鋪基礎(chǔ)比較好的大賣家競爭核心大詞,獲取最多的展現(xiàn);
C、小賣家、店鋪基礎(chǔ)不好的店鋪競爭精準的長尾詞;
D、剛上傳的寶貝,小賣家一定要關(guān)注關(guān)鍵的點擊率這個指標。用生意參謀標準版可以看。
Teaching methods
以面授方式教學,課堂上講究講練結(jié)合,手把手教學,以學員的學習效果為核心目標
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