廣州方普管理顧問學(xué)校

課程大綱
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知—明確你的工作與職責(zé)
1、什么是基層干部
2、自我角色認(rèn)知
3、基層干部的多重角色
4、基層干部的重要作用
5、優(yōu)秀基層干部的技能要求
★★ 案例分析：班組長(zhǎng)一日工作流程
二、打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行班組團(tuán)隊(duì)
1、什么是執(zhí)行
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
3、不結(jié)果的困惑
4、執(zhí)行的入口：外包思維
5、結(jié)果第一，理由第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；（電影分享：《董存瑞》）
6、結(jié)果思維
7、執(zhí)行四步曲
8、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
三、班組長(zhǎng)的品質(zhì)意識(shí)：如何管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)
1、品質(zhì)定義及TQM全面品質(zhì)管理
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理
3、生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制：防錯(cuò)法（愚巧法）
四、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題和解決問題
1、PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng)
2、8D發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
3、5W1H與五個(gè)為什么
4、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
五、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善：如何消除浪費(fèi)
1、浪費(fèi)定義及類型
2、如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)
3、工廠中常見的浪費(fèi)及控制
六、現(xiàn)場(chǎng)5S和目視管理
1、5S 定義、特色及實(shí)施
2、5S實(shí)施的重點(diǎn)，難點(diǎn)及解決之道
3、5S推行失敗的原因分析
4、現(xiàn)場(chǎng)與目視管理
七、班組長(zhǎng)的溝通能力—班組管理的核心
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
2、溝通的目的
3、溝通過程的原理模型
4、溝通技巧檢測(cè)及練習(xí)
5、影響溝通的3個(gè)要素
6、高品質(zhì)溝通的4個(gè)技巧（電影分享：《亮劍》）
7、高品質(zhì)溝通的5個(gè)基本動(dòng)作
8、如何與上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
八、班組長(zhǎng)的激勵(lì)技巧--讓員工"跑"起來！
1、激勵(lì)理論與激勵(lì)過程
2、員工激勵(lì)的要點(diǎn)與技巧
3、所有的激勵(lì)必須轉(zhuǎn)化為自我激勵(lì)
★★ 員工激勵(lì)的操作技巧視頻：?jiǎn)T工激勵(lì)三部曲