公共客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格

第 一部分：理解時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)

企業(yè)變革存在的主要問(wèn)題和誤區(qū)（案例分享）

企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）

組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用

企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）

第二部分：流程型組織建設(shè)

對(duì)業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析

業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）

業(yè)務(wù)流程概念和理念

業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性

業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI

BPR的起源和發(fā)展

需要糾正的對(duì)BPR的認(rèn)知誤區(qū)

BPI模式對(duì)當(dāng)代組織業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用

流程再造與優(yōu)化的價(jià)值和作用

企業(yè)內(nèi)外部客戶需求**流程實(shí)現(xiàn)分析

如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)

第三部分：“以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織建設(shè)的基本方法和步驟

流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)

流程管理框架圖（流程型蛇形組織）

如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

“以客戶為導(dǎo)向”的端到端流程案例分析

如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目

如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內(nèi)容介紹

變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用

如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

第四部分：流程型組織建設(shè)的支持系統(tǒng)

流程管理愿景的溝通

流程管理組織與職責(zé)

流程管理組織架構(gòu)

流程管理相關(guān)人員職責(zé)

流程績(jī)效管理

流程管理與績(jī)效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績(jī)效KPI如何有效融合）

如何打造流程型企業(yè)文化

流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

案例：流程型組織轉(zhuǎn)型的案例分享

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