企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價格

【課程大綱】

一講  服務(wù)創(chuàng)新打造企業(yè)競爭力

服務(wù)與產(chǎn)品展現(xiàn)客戶更高價值

從服務(wù)特點與管理難點做創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新的核心方法與理念

不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式

服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)是如何打造出來的

服務(wù)提升競爭力的四個方法

第二講：從滿意到忠誠的創(chuàng)新要素

客戶滿意的四個管理要素

全面提升企業(yè)形象的方法

客戶期望與行為的引導(dǎo)與管控

提升客戶滿意的創(chuàng)新四要素

培養(yǎng)客戶忠誠的途徑

衡量客戶忠誠的量化指標(biāo)

第三講：客戶體驗創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定

分析客戶體驗的管理工具

找到影響客戶體驗的關(guān)鍵時刻

客戶導(dǎo)向的客戶體驗設(shè)計

有執(zhí)行力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定

設(shè)計高峰體驗以贏得客戶忠誠

第四講：服務(wù)質(zhì)量量化與服務(wù)創(chuàng)新方向

到底什么叫服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)場測評你自己的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的量化測評與分析

量化**適合做服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)

服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)管理