客戶關系維護課程價格

【講師介紹】

周如善

營銷培訓講師

實戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師

西北工業(yè)大學 工商管理碩士（MBA）

國家人力資源和社會**部 中國企業(yè)聯(lián)合會 管理咨詢師

周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。

周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作。

【課程收益】
工具：使學員熟悉客戶關系管理的基本工具；
技能：介紹如何恰當使用客戶關系管理工具的方法和步驟。

【課程背景】

維護一個老客戶所付出的成本，僅僅是開發(fā)一個新客戶成本的1/5，然而，企業(yè)往往無對挖掘客戶價值手段貧乏。在現(xiàn)實的市場競爭中，圍繞老客戶開展科學有效的客戶關系管理活動，從而**大限度地發(fā)掘客戶價值，擺脫“重市場份額、輕客戶份額”的競爭怪圈，是企業(yè)競爭致勝的必由之路。

【課程大綱】

一部分   客戶好感

1、什么是客戶好感？

2、測試你的客戶好感。

第二部分  管理客戶好感的8個步驟

1步，了解你的客戶——與客戶的約會游戲

第2步，誠實地將你的客戶分級——客戶的評分游戲  

第3步，將重點放在“關鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式

第4步，永遠不要忘記傾聽客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對話

第5步，進行品牌認知營銷活動——如何打動你的佳客戶

第6步，表彰或獎勵你的佳客戶——如何增強客戶好感

第7步，向差勁和無法發(fā)揮作用的客戶關系說再見——當客戶關系失靈時

第8步，掌握你的客戶關系脈搏——檢驗客戶對你的好感指數(shù)。

第三部分  客戶好感的未來

1、客戶好感愿景

2、小測驗，找準你的客戶好感差距和努力方向。

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