企業(yè)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)公開(kāi)課價(jià)格

上卷：顧客之聲識(shí)別VOC（1.5天）

第 一章、顧客需求調(diào)研概述

一、什么是市場(chǎng)調(diào)研

二、市場(chǎng)調(diào)研的主要方法

三、市場(chǎng)調(diào)研的一般過(guò)程

第二章、主要的調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容

一、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

二、個(gè)人消費(fèi)者調(diào)查

三、渠道調(diào)查

四、組織消費(fèi)者調(diào)查

五、其他調(diào)查

案例分享和討論

第三章、問(wèn)題界定和調(diào)研設(shè)計(jì)

一、調(diào)研問(wèn)題的界定

二、調(diào)研設(shè)計(jì)

三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對(duì)象的確定

討論和分析：你的市場(chǎng)和對(duì)象在哪里？

第四章、抽樣調(diào)查

一、幾個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)概念

二、統(tǒng)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)原則和依據(jù)

三、常用的二種抽樣方法

四、深度訪談及樣本設(shè)計(jì)模式

討論和分析：設(shè)計(jì)你的抽樣方案

第五章、調(diào)研方案

一、調(diào)研背景

二、調(diào)研目的

三、調(diào)研內(nèi)容

四、調(diào)研方法

五、調(diào)研實(shí)施

六、質(zhì)量控制

七、日程安排

八、方案范例

討論和分析：確定你的調(diào)研方案思路

第六章、問(wèn)卷及訪問(wèn)提綱設(shè)計(jì)

一、問(wèn)卷及提綱的基本組成部分

二、問(wèn)卷及提綱的基本設(shè)計(jì)步驟

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題

第七章、調(diào)研實(shí)施

一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

二、人員的招聘與培訓(xùn)

三、試調(diào)研

四、正式調(diào)研

五、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的收集

訓(xùn)練：模擬調(diào)研

第八章、資料整理、分析與調(diào)研報(bào)告

一、資料的編碼、錄入

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和說(shuō)明

三、調(diào)研報(bào)告

第九章、質(zhì)量控制

一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制

二、調(diào)研組織

三、設(shè)計(jì)中的質(zhì)量控制

四、調(diào)研實(shí)施中的質(zhì)量控制

五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制

六、廢卷的界定與處理

第十章、互聯(lián)時(shí)代顧客需求識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析

一、挑戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

二、擁抱大數(shù)據(jù)

三、不是樣本而是總體的需求

四、不是精準(zhǔn)而是模糊的需求

五、不是因果而是相關(guān)的數(shù)據(jù)

六、如何在數(shù)據(jù)海洋中挖掘?qū)毑?/span>

小米營(yíng)銷(xiāo)案例分析

下卷：顧客之聲轉(zhuǎn)換QFD（1.5天）

第十一章、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)概述

一、質(zhì)量功能展開(kāi)的起源與發(fā)展

二、質(zhì)量功能展開(kāi)的作用

三、質(zhì)量功能展開(kāi)應(yīng)用時(shí)機(jī)

四、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的理論與原理

第十二章、顧客需求分析、整理、指標(biāo)轉(zhuǎn)換和改善機(jī)會(huì)

一、顧客需求識(shí)別親和圖分析

二、顧客需求三次展開(kāi)分析

三、顧客關(guān)鍵需求卡諾分析

四、顧客需求分類(lèi)和質(zhì)量指標(biāo)轉(zhuǎn)換

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量指標(biāo)分析

六、改善機(jī)會(huì)

七、案例分享和交流

第十三章、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的工作過(guò)程

一、質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)

1、要求質(zhì)量展開(kāi)表的制作

2、質(zhì)量要素展開(kāi)表的制作

3、構(gòu)建質(zhì)量屋

三、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋展開(kāi)

四、零件質(zhì)量屋展開(kāi)

五、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋

六、過(guò)程控制質(zhì)量屋

七、質(zhì)量成本展開(kāi)

八、可靠性展開(kāi)

九、質(zhì)量屋案例分享和交流

第十四章、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用

一、實(shí)施一般要求

1QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備

2質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)引入的注意事項(xiàng)

3QFD在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

4、QFD項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)合作

二、實(shí)際案例展開(kāi)分析

1、確定客戶(hù)的重要性

1）傾聽(tīng)客戶(hù)聲音VOC

2）評(píng)價(jià)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性，尋找賣(mài)點(diǎn)

3）平衡客戶(hù)需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE（價(jià)值分析與價(jià)值工程）

2、客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)換

1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性

2）客戶(hù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言

3）過(guò)程能力確認(rèn)

4）改進(jìn)方向

5）關(guān)系矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質(zhì)量庫(kù)（HOQ）矩陣

6）市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)

7）規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理

8）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成本核算

三、結(jié)合自身的項(xiàng)目思考、討論

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