公共客戶關(guān)系維護課程哪個好

【講師介紹】

徐方宇

管理學(xué)博士

資深人力資源講師、營銷講師、金融講師

國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國人才熱線特聘講師

國采金融控股集團執(zhí)行董事

香港大學(xué)中國發(fā)展研究中心教授

深圳大學(xué)，深圳市職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院兼職教授

徐方宇曾擔任香港科技大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、南京大學(xué)、北京理工大學(xué)、云南大學(xué)等多所大學(xué)客座教授

【課程收益】

為企業(yè)提供客戶管理體系，專業(yè)標準的“經(jīng)營”客戶

【課程大綱】

一、客戶價值的四個維度

1、客戶關(guān)注的四個要素

2、客戶價值的定義

二、客戶價值的重要性

1、市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中

2、客戶價值的重要性

3、客戶價值是企業(yè)生存的**

4、優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求

5、卓越的客戶價值是企業(yè)成功的終夢想

三、如何創(chuàng)造客戶價值

1、文化上——總裁要重視，員工有意識

（1）總裁是**推動力

（2）員工是客戶價值的創(chuàng)造者

2、戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇

（1）讀懂您的上帝

（2）定義自己獨特的客戶價值

（3）戰(zhàn)略是對未來的選擇

3、執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求

（1）滿足客戶需求

（2）超越客戶需求

四、客戶價值持續(xù)之道

1、客戶滿足不等于客戶滿意

2、忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源

3、從滿意到忠誠的飛躍

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