大客戶關系維護老師哪里有

【課程大綱】

｛六大模塊 名企課堂 參觀考察 案例研討｝ 

模塊一  客戶關系管理（CRM）理念 

模塊二  客戶關系管理（CRM）方法 

1.  CRM基本理念 
2.  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 
3.  CRM與企業(yè)核心競爭力 
4.  客戶向導的企業(yè)文化 
5.  客戶資源開發(fā) 
6.  客戶資產(chǎn)管理 
7.  客戶滿意度和客戶忠誠度 
8.  一對一營銷\網(wǎng)絡營銷 
9.  客戶生命周期管理 
10.  客戶關懷 
11.  關聯(lián)銷售 
12.  市場聯(lián)盟與合作渠道管理 
13.  流失管理與客戶重獲 
14.  客戶忠誠度計劃的設計與實施 
15.  客戶異議處理 

 以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 幫助學員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益 

 模塊三 客戶關系管理（CRM）實務 

 模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件 

1.  CRM的需求分析 
2.  CRM企業(yè)診斷步驟及內容 
3.  CRM的系統(tǒng)選型 
4.  CRM的業(yè)務流程設計 
5.  CRM的投 資回報率（ROI）分析 
6.  CRM實施績效評估 
7.  CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點 
8.  CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組 
9.  營銷自動化的功能組件 
10.  銷售自動化的功能組件 
11.  客戶服務與支持的功能組件 
12.  呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理 
13.  數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 
14.  數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用 
15.  CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 
16.  國內外主要CRM軟件介紹 

幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。 幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并**呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結合CRM應用系統(tǒng)的**新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 

模塊五 客戶關系管理CRM案例分析  

模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè) 

注：主辦單位保留調整權利。 

報名要求： Level C：正規(guī)院校大一以上學生及有意向從事電子商務工作的相關人員 Level B: 

1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗          

2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗          

3、**LevelC 兩年以上          

4、8年以上管理工作經(jīng)驗 （注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指電子商務策劃管理與實施、客戶關系管理、物流或供應鏈管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。） 

 報名手續(xù)： 凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

 收費標準： Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費、票)    

 Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、票） 

 付款方式： 現(xiàn)金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前一周，提前一個月報名繳費享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。 

 證書頒發(fā)： 

 1、**考試的學員將由國際電子商務師聯(lián)合會（IEBMU）頒發(fā)的客戶關系管理師資格證書，全球通用； 

 2、客戶關系管理師證書持有者可**試直接申請獲得由人力資源和社會部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。

更多客戶關系公開課課程點擊進入