淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)
淘寶店鋪運(yùn)營**大的目標(biāo),就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽??好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平,標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)**。
一丶運(yùn)營競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么:1丶產(chǎn)品,2丶團(tuán)隊(duì),3丶運(yùn)營,4丶資本,5丶供應(yīng)鏈。
二丶運(yùn)營的節(jié)奏:1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣,要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng),會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃,產(chǎn)品和服務(wù)跟不上,引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解,店鋪運(yùn)營的階段,每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。
三、運(yùn)營的核心:商品運(yùn)營,服務(wù)經(jīng)營,買家運(yùn)營,關(guān)系經(jīng)營。
1丶做好商品運(yùn)營,做什么產(chǎn)品,要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),目的是盡快打造爆款群,現(xiàn)有資本的利潤**大化。
2丶服務(wù)經(jīng)營,建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口,制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。
3丶買家經(jīng)營,建立CRM體系。做什么事情,只瞻前不顧后,都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌,都是以客戶為載體。
4丶關(guān)系經(jīng)營,在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系,剛開始就要有預(yù)案,建立處理原則和技巧。政治壓力,是公司的安全問題,隨時(shí)備案,有備無患,才能順利發(fā)展。
四丶運(yùn)營的重點(diǎn):1丶產(chǎn)品,2丶流量,3丶轉(zhuǎn)化,4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營八步走了,這里就不重復(fù)了。
五丶運(yùn)營的營銷思路:營銷我理解只做2件事情:開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶。
(一)丶新用戶那里來:
1丶推廣訴求:A丶提供什么產(chǎn)品(用戶需求),B丶潛在用戶是誰(用戶規(guī)模),C丶目標(biāo)用戶在那里(精準(zhǔn)營銷),D丶我們的優(yōu)勢(shì)(價(jià)格,質(zhì)量,服務(wù),品牌),E丶可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。
2丶推廣手段:A丶線上推廣:門戶丶導(dǎo)航站丶垂直類知名站點(diǎn),B丶線下推廣:平面報(bào)刊雜志丶戶外路牌樓宇LED,C丶SEM:搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專區(qū),等,D丶CPS聯(lián)盟:中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟,E丶商務(wù)合作:品牌聯(lián)合丶銷售促進(jìn),F(xiàn)丶渠道代銷:C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶,G丶事件營銷:代言人丶病毒營銷。
(二)丶怎么留老客戶:
1丶用戶忠誠:A丶用戶潛在需求挖掘,新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略,用戶激活關(guān)懷政策。C丶用戶體驗(yàn)品牌塑造,客戶終身價(jià)值**大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦,專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷,口碑傳播,忠誠度。
2丶數(shù)據(jù)營銷:A丶DM,B丶EDM,C丶SMS,D丶活動(dòng),E丶CPM,
六丶運(yùn)營的推廣體系,
(一)丶淘寶店鋪推廣的基本思路:
1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣,輔助站外推廣,
2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣,
3丶**輔助推廣,主要站外營銷網(wǎng)站站位,需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。
(二)丶淘寶店鋪推廣的方法:
1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化,淘分享,SNS推廣,淘幫派,淘論壇,掌柜說,愛逛街,淘畫報(bào),頑兔,
2丶站內(nèi)工具:一般應(yīng)用老三件:直通車,鉆石展位,淘寶客, 加參加淘寶**方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。
3丶**輔助推廣:創(chuàng)意話題事件,微博博客傳播,活動(dòng)推廣,軟文傳播,論壇推廣,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。
七丶運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié):
(一)丶視覺營銷:1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地,2丶**圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊,3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪,
(二)丶服務(wù)營銷:1丶了解挖掘消費(fèi)者需求,2丶解決消費(fèi)者需求,3丶建立信任,4丶促使下單,5丶關(guān)聯(lián)推薦,6丶售后服務(wù),7丶會(huì)員溝通,
(三)丶會(huì)員營銷:1丶會(huì)員管理,2丶會(huì)員維護(hù),3丶會(huì)員營銷
淘寶客服課程
招生對(duì)象:零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓(xùn)目標(biāo):從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美,將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué),**實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
課程內(nèi)容:
1、客服操作:千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機(jī)器人配置短語)、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個(gè)客服:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧;
3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時(shí),退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
就業(yè)方向:淘寶店主,淘寶客服
淘寶中小賣家打造爆款技巧
這是小店換季新品在30天破了五千單且收藏人氣超過2萬了,已經(jīng)確認(rèn)收貨的有一千多單了,后面肯定還會(huì)有大波流量繼續(xù),接下來我就來詳解分析一下其中的操作步驟。
先前寫過一篇我關(guān)于淘寶開店10大生存模式,為什么我會(huì)談到這篇文章?因?yàn)槠鋵?shí)小店做淘寶正確的打開模式,就是先搞定產(chǎn)品,這篇文章我闡述了10種搞定產(chǎn)品的模式,每一種都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的玩法作為支撐,本文這款換季小爆款也不例外。
小店模式也很簡(jiǎn)單,就是“低價(jià)爆款模式”
這款是市場(chǎng)上出來的新款,8月初的時(shí)候線上都還沒有人動(dòng),只是線下商家拿貨拿的多,檔口里面家家戶戶都有這款的備貨,店主覺得這款不錯(cuò),可以跟一跟,圖都是批發(fā)檔口的老板提供的。
因?yàn)榈曛髦涝谂1频募夹g(shù)也賣不出去爛貨,但自己又并非牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理,也不會(huì)掐指算命,選1款爆1款。所以當(dāng)時(shí)這樣的市場(chǎng)款索性選了4款回來測(cè)試,都是批發(fā)檔口老板統(tǒng)一供圖,不確定哪爆,也懶得重拍。事實(shí)是,其余3款依然不溫不火,只有這款一直持續(xù)暴增。
第二步:直通車測(cè)試
主要看點(diǎn)擊率,其它都是注解。還有很多詞的我就不一個(gè)一個(gè)截圖上來了,行業(yè)平均點(diǎn)擊都是那個(gè)樣,這款寶貝的點(diǎn)擊率絕對(duì)超過行業(yè)平均點(diǎn)擊率的2-3倍(真 實(shí))。不加后面2個(gè)字,很多人會(huì)以為是玩黑車刷的點(diǎn)擊率,這個(gè)數(shù)據(jù)絕對(duì)真實(shí),沒有半點(diǎn)刷的成分在里面,況且當(dāng)你流量大了之后也很難再去刷了,根本控制不 住,而且風(fēng)向還大得不償失……
雖然我有意涂抹掉關(guān)鍵詞,隱約還是可以看到一點(diǎn),基本都是包含“主關(guān)鍵詞”的長尾詞,現(xiàn)在詞開多了,開始測(cè)試的時(shí)候沒這么多,如果你比較謹(jǐn)慎,測(cè)試3-5個(gè)精準(zhǔn)詞足夠。
第三步:利用直通車快速加權(quán)
經(jīng)過測(cè)試基本確定這款符合爆款的潛質(zhì),其它幾款暫時(shí)先放放,開始著重優(yōu)化這款寶貝。本來還計(jì)劃搞個(gè)車輪加加權(quán)(黑車),看著點(diǎn)擊率還是打消了這個(gè)念頭,稍 微再高一點(diǎn)都怕淘寶狗急跳墻誤判黑車,后來的結(jié)果還特么真被誤判了。當(dāng)時(shí),早中晚各找一個(gè)冷門時(shí)間段把詞拉上來,因?yàn)闀r(shí)間段和地域控制的都比較精細(xì),當(dāng)時(shí) 的真實(shí)點(diǎn)擊率超過了15%,質(zhì)量分2-3天全部上來,手機(jī)標(biāo)也都上來了,就是他么扣費(fèi)遲遲降不下來,扣費(fèi)還是2-3塊,但是每天都再降。淘寶是加權(quán)計(jì)算周 期是3天、7天、14天、28天,我們看3天沒有大幅下降,就等7天還沒大幅下降,但每天都有降低那么一點(diǎn)點(diǎn),如果量砸大一點(diǎn)肯定馬上就能降下來,但當(dāng)時(shí) 是8月上旬,天氣還熱,沒到時(shí)間點(diǎn)是**個(gè)原因,第二個(gè)原因是擔(dān)心點(diǎn)擊量拉大了,點(diǎn)擊率會(huì)降低,那么高的扣費(fèi)誰都不敢砸,誰家的錢都不是大風(fēng)刮來的,還是 冷靜一點(diǎn)好。
第二周過了一半,扣費(fèi)終于到5毛以下了,尼瑪當(dāng)時(shí)沒忍住,想拉個(gè)幾分錢的玩玩,稍微控制了出價(jià),玩出火來了,怎么拉都沒展現(xiàn),操,真尼瑪被淘寶誤判黑車 了。要不然這寶貝早就拉起來了,本來打算用直通車打爆款的,不得不馬上改策略。所以,這里提醒大家,如果你直通車水平還可以,千萬不瞎去控制,一般到行業(yè) 均價(jià)的1/3就算是紅線了,你再低,會(huì)被誤判的幾率非常高,你找小二也沒用。
第四步:改變策略做“推薦流量”
可能到目前為止很多人還只是想著怎么上首頁,鄭重的告訴你毛用沒有?,F(xiàn)在要強(qiáng)的都是推薦流量---即流量池。淘寶根據(jù)不同展現(xiàn)量的關(guān)鍵詞,劃分了不同數(shù)量 的流量池,如果你是開車還好,沒有千人千面影響,如果人群溢價(jià)做的好,幾乎可以覆蓋掉所有的流量池。但做搜索就不一樣了,尼瑪要占領(lǐng)的是標(biāo)簽相符合的流量 池,怎么辦?這沒法靠**去硬推銷量排序的。你必須要明白的就是淘寶現(xiàn)在推薦什么樣的產(chǎn)品,才能把握住節(jié)點(diǎn)。
其實(shí)也很簡(jiǎn)單,淘寶推薦人氣值高的,轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)的,售后指標(biāo)包括回訪回購分享都好的,**后還有一個(gè)更細(xì)的就是標(biāo)簽符合的用戶人氣、轉(zhuǎn)化、售后好的,這個(gè)加權(quán)**快。
那如何有機(jī)會(huì)被推薦給符合寶貝標(biāo)簽的用戶就顯得至關(guān)重要。其實(shí)方法很簡(jiǎn)單,很多人可能都玩過淘金幣,但是很少有人意識(shí)到淘金幣的重要性,淘寶所有買家都有 淘金幣,你只要設(shè)置一個(gè)抵扣馬上就跟幾個(gè)億體量的買家鏈接上了,你設(shè)置的抵扣力度越大鏈接的加權(quán)越高,你寶貝人氣、轉(zhuǎn)化、售后權(quán)重增長越快也會(huì)加權(quán)越高, 淘寶系統(tǒng)**牛逼的一點(diǎn)就是他會(huì)自動(dòng)推薦給符合你寶貝標(biāo)簽的淘金幣擁有者,針對(duì)這些人優(yōu)先展示,也就意味著,你會(huì)有大波符合標(biāo)簽的用戶訪問和購買……后面都 是注解。
這段時(shí)間其實(shí)很煎熬,看著這么牛逼的數(shù)據(jù)就是緩慢增長,就是爆不起來,到8月中旬了一天也就1-2K訪客。首先,這么高的點(diǎn)擊率已經(jīng)確定了一定會(huì)被推薦, 剩下的只是時(shí)間問題。第二,剛上新的時(shí)候已經(jīng)設(shè)置了淘金幣,這保證一點(diǎn),隨著寶貝權(quán)重升高,必然在標(biāo)簽符合的用戶群中被推薦的權(quán)重也會(huì)越來越高。第三,收 藏加購等人氣權(quán)重還不錯(cuò),作為新品來說,人氣值越高被推薦的權(quán)重也會(huì)越大。所以你只要安心等著就好了,當(dāng)然店主還是沒忍住,刷了點(diǎn)收藏加購……
8月26日是流量爆發(fā)的起點(diǎn),手淘首頁流量首次破千。相信經(jīng)歷過手淘首頁流量的商家都知道這意味著什么,同時(shí)也知道這波流量注定會(huì)掉下去,那如何捧住這波 流量讓他多次爆發(fā)就是關(guān)鍵,所以活動(dòng)必須上一期,這時(shí)就籌劃報(bào)名一期天天特價(jià)。而且,后面想把流量捧住,就要不斷的天天特價(jià)了。更多開店技巧大家可以關(guān)注電商網(wǎng)店培訓(xùn)www.hznzcn.com/train.html
9.1號(hào)天天特價(jià)是流量的引爆點(diǎn),直接拉到5.8萬日UV數(shù):
并且持續(xù)攀升,峰值達(dá)到5.2萬日UV數(shù):
第五步:做好秋冬產(chǎn)品規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理
這第五步還在進(jìn)行中,之后有機(jī)會(huì)會(huì)再做更新的......
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