淘寶店鋪運營分析應(yīng)該從哪些方面分析
一丶市場分析:數(shù)據(jù)來源一般為生意參謀，**方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。
1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，
A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是適當(dāng)?shù)乃N量）
B丶產(chǎn)品的特性和賣點的分析。
C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。
2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。
3丶淘寶銷售分布：
A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析
B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占**百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）
C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。
二丶客戶分析：
1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在**前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。
2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。
三丶產(chǎn)品分析
1丶主要目標(biāo)：**數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。
2丶預(yù)測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。
四丶店鋪/頁面分析
1丶主要目標(biāo)：**生意參謀的點擊熱力圖來分析裝修效果，設(shè)計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。
2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)丶用戶瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶
3丶要分析的內(nèi)容：
A丶店鋪首頁：
①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。
②**屏，導(dǎo)航，分類，搜索頁，首頁焦點圖
③點擊分布
B丶產(chǎn)品頁面：
④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價
⑤營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣點，關(guān)聯(lián)銷售，售后承諾。
C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是**商品頁面進(jìn)入店鋪頁面，而跟實體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。
五丶團(tuán)隊/企業(yè)分析：
運營工作，更需要尋找團(tuán)隊優(yōu)勢，整合團(tuán)隊各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團(tuán)隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團(tuán)隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡**大努力把整個項目做好。團(tuán)隊是做事情**重要的因素，大家都知道，我就不說了。
六丶行動方案分析：
**、制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：
1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷
2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額
3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間
4丶運營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量
5丶運營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率
淘寶運營推廣班
【招生對象】
已有網(wǎng)店，但網(wǎng)店知識、操作方法不系統(tǒng)的人群; 已有網(wǎng)店，但經(jīng)驗、技巧欠缺的人群,企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊基礎(chǔ)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。【培訓(xùn)目標(biāo)】
針對在淘寶已經(jīng)有網(wǎng)店(有一定的網(wǎng)店經(jīng)驗)，但在運營過程需要進(jìn)一步提升網(wǎng)店策劃、推廣、促銷、淘寶排名、淘寶商城運營管理等技能和策略的淘寶賣家。【課程周期】
65課時，1課時/45分鐘【培訓(xùn)方式】
◆ 小班授課，人手一機，學(xué)練結(jié)合，免費試聽和重修，終身技術(shù)支持。◆ 教師授課與學(xué)生上機實踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)方式，保證**佳的學(xué)習(xí)效果。
◆ 案例教學(xué)：采用完全的案例教學(xué)法，符合人的認(rèn)知規(guī)律，邊講邊練，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員迅速掌握相應(yīng)的知識和技能。
◆ 注重實用：每一位任課教師都具有多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經(jīng)驗，在教學(xué)的過程中會逐步將自己的項目經(jīng)驗傳授給學(xué)員。
【開設(shè)班次】
白天班（9:30~12:00 13:30~16:30）晚上班 (18:30~21:30)
周末班（9:30~12:00 13:30~16:30）
【開課時間】
每期10人小班上課，保證教學(xué)質(zhì)量，全年招生，隨時報名，統(tǒng)一安排課程（2周內(nèi)可安排上課），歡迎即刻預(yù)定機位。如何基于微信開放接口開發(fā)企業(yè)的微信CRM？
編者導(dǎo)讀：微信團(tuán)隊一直強調(diào)企業(yè)微信的主要功能是服務(wù)而非營銷工具，微信5.0將公眾號區(qū)分為服務(wù)號和訂閱號，10月底平臺為服務(wù)號開放高級接口，包括客服接口、網(wǎng)頁授權(quán)等，可見服務(wù)是微信公眾號的核心價值和方向。那么，基于微信公眾平臺開放接口的微信CRM應(yīng)該怎么做?請看本文詳解。
微信Social-CRM框架圖
業(yè)內(nèi)一直都在傳說微信是天生的CRM，可是沒有人看到過微信CRM的真容。隨著微信**新公眾平臺的改版和開放接口的微信認(rèn)證開放，微信CRM離企業(yè)越來越近。漢拓科技**時間申請認(rèn)證并對接了微信開放接口，在此就詳細(xì)展開一下，與大家分享如何基于微信開放接口來開發(fā)企業(yè)的微信CRM?
企業(yè)要開發(fā)微信CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計清楚。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務(wù)、會員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。在確定微信CRM的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進(jìn)一步設(shè)計具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對接了。
1、客戶管理模塊
客戶管理模塊
客戶管理主要是微信CRM進(jìn)行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝**懷和客戶生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。
客戶信息管理可以**獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，**獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標(biāo)位置儲存。**關(guān)注訂閱事件和取消關(guān)注事件，記錄客戶的關(guān)注時間和取消關(guān)注時間。
針對公眾號已有的關(guān)注者，可以**獲取關(guān)注者信息接口批量獲取公眾號粉絲，該接口每次獲取10000條，幾個循環(huán)就可以把品牌公眾號上的粉絲導(dǎo)入到微信CRM進(jìn)行管理。
客戶分類可以基于用戶分組接口，實現(xiàn)公眾號的分組與微信CRM的分組同步，客戶分類后形成目標(biāo)列表，是營銷活動的目標(biāo)對象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。
客戶生命周期管理，基于客戶的關(guān)注時間、取消關(guān)注時間以及當(dāng)前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。
2、服務(wù)管理模塊
微信團(tuán)隊曾經(jīng)發(fā)表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務(wù)。的確，微信的一對一私密交互**適合做品牌的客戶服務(wù)，尤其是客戶服務(wù)接口開通后。服務(wù)的本質(zhì)是客戶發(fā)起一個請求、品牌來進(jìn)行響應(yīng)和反饋，循環(huán)往復(fù)直至客戶滿意。
初步原來是基于接收用戶消息和向用戶回復(fù)消息接口實現(xiàn)微信的收和發(fā)，但由于六秒的限制很多客戶服務(wù)動作來不及做完。因此，客戶服務(wù)接口出現(xiàn)了，它可以實現(xiàn)在24小時內(nèi)回復(fù)，這樣微信CRM可以 走完內(nèi)部處理動作而實現(xiàn)對客戶的微信請求的響應(yīng)或答復(fù)。
客戶服務(wù)管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機制，這樣客戶可以**自定義菜單、消息等各種方式隨時發(fā)起微信請求。
但是微信客戶服務(wù)**難的不是功能設(shè)計和開發(fā)，而是對微信客戶服務(wù)運營的理解。微信CRM不僅僅是系統(tǒng)，更是運營，因此你如何設(shè)計微信客戶服務(wù)運營的流程和KPI?這個很關(guān)鍵。根據(jù)你的流程和KPI，微信CRM怎么來支撐?比如當(dāng)前企業(yè)的微信主要指標(biāo)是到達(dá)數(shù)量、打開率、轉(zhuǎn)發(fā)分享率等，但是對于客戶服務(wù)而言，這個根本不足夠。微信客戶服務(wù)需要的是響應(yīng)時間、服務(wù)水平、反饋周期、解決率等專業(yè)指標(biāo)。
微信對話管理
3、營銷管理模塊
微信團(tuán)隊的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對于通道而言，對于個性化和CRM而言，精準(zhǔn)營銷和許可營銷依舊是優(yōu)化的方向之一。因此，微信CRM中，營銷管理是需要用心設(shè)計的一個模塊。
微信CRM的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設(shè)計吸引客戶主動觸發(fā)的拉式營銷。從這個角度上講，基于消息模板單發(fā)消息接口應(yīng)該限制，或者限制批量群發(fā)營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。
營銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，**客戶觸發(fā)的時間、發(fā)送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進(jìn)行具體的營銷活動。比如關(guān)注訂閱事件觸發(fā)一個**新優(yōu)惠活動的下行消息、發(fā)送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關(guān)活動菜單進(jìn)入到營銷活動的頁面或者鏈接。
微信CRM可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營銷活動頁面。還可以**帶參數(shù)的二維碼，標(biāo)識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信CRM中實現(xiàn)市場活動—線索的響應(yīng)反饋閉環(huán)。
拉式營銷的主要形態(tài)基本上就是O2O，只是需要與業(yè)務(wù)運營進(jìn)行融合，實現(xiàn)常態(tài)化。但要看企業(yè)是不是能夠真正做到重構(gòu)?比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素?
4、微信呼叫中心
從客戶服務(wù)模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨拎出來專門講?是因為呼叫中心是大CRM的一部分，但是又因為業(yè)態(tài)特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設(shè)計，比較特殊，而且可以用在客戶服務(wù)上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進(jìn)行營銷活動的預(yù)熱或者邀約等。
由于一對一的主動單發(fā)是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨設(shè)計了，部分功能是融合在微信呼叫中心里面。
微信CRM的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時再單獨開發(fā)模塊實現(xiàn)多用戶和智能分配，實現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心**基本的IVR和ACD。
由于呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要**語音識別接口實現(xiàn)對語音微信呼叫的識別和轉(zhuǎn)換，同時**多媒體文件接口實現(xiàn)微信語音呼叫的備案(專業(yè)術(shù)語叫錄音系統(tǒng))和質(zhì)檢功能，并可以**多媒體文件接口回復(fù)實時的或者預(yù)錄制好的語音。
微信CRM的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運營管理，**難的也是業(yè)務(wù)設(shè)計而不是系統(tǒng)。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨立?這直接涉及到呼叫中心模塊的設(shè)計。
5、會員門戶模塊
陳坤公眾號
說到會員，**好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現(xiàn)的是一個會員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實現(xiàn)網(wǎng)頁上的獲取信息等動作。
微信CRM的會員模塊可以**設(shè)計HTML5的會員掌上門戶網(wǎng)頁，同時對接微信CRM的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶 微信CRM的完整管理體系。
以此類推，你可以利用Oauth2.0授權(quán)接口 HTML5實現(xiàn)企業(yè)的其他微信門戶，比如掌上網(wǎng)站、企業(yè)門戶、內(nèi)部OA等等。這塊不屬于微信CRM，葉開就不贅述了。
6、統(tǒng)計報表管理
微信CRM的統(tǒng)計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是**難伺候的，因為是要給老板看的。微信的開放接口并沒有跟數(shù)據(jù)相關(guān)的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。
首先，基于前面講的關(guān)注、取消關(guān)注等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計用戶的新增、流失對比分析;其次，基于前面講的微信交互的時間、方向等數(shù)據(jù)，設(shè)計微信交互的統(tǒng)計分析;然后，再高深點兒的是在市場活動中對O2O的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應(yīng)統(tǒng)計，也就是ROI分析。
其實吧，如果騰訊移動分析的API能夠開放，那你的微信內(nèi)容的到達(dá)、閱讀、分享轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)就可以成為微信CRM的統(tǒng)計報表中很重量級的報表了。
7、儀表盤/統(tǒng)計報表管理
**后，聊一下微信大數(shù)據(jù)的構(gòu)建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項，但這才是真正“逼迫”你在交互中設(shè)計碎片化數(shù)據(jù)的采集。**微信 CRM設(shè)置交互索引很關(guān)鍵，對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應(yīng)標(biāo)簽，每一次的時間、地理位置等都是時間空間數(shù)據(jù)，這些組合起來就是微信 CRM的大數(shù)據(jù)，不要小看喔，看看你能夠從這里面分析出什么寶貝來?
基于微信的開放接口設(shè)計企業(yè)的微信 CRM，基本上講完了。建議盡快去申請微信認(rèn)證，這樣就可以對接進(jìn)來，早日實現(xiàn)你的微信CRM，當(dāng)然微信認(rèn)證擁有普通認(rèn)證的全部權(quán)利，比如搜索可見、認(rèn)證標(biāo)識等等。悄悄的透露一下，微信認(rèn)證的企業(yè)有可能向微信團(tuán)隊的市場經(jīng)理單獨申請微支付接口，好處你曉得啦。
微信 CRM對于企業(yè)而言，還是一項基礎(chǔ)服務(wù)，漢拓科技已經(jīng)有成熟的系統(tǒng)，企業(yè)可以自己開發(fā)，也可以來合作，這方面是開放的。說基礎(chǔ)服務(wù)，主要是在與企業(yè)更重要的是增值服務(wù)，因為企業(yè)的運營價值往往體現(xiàn)在微信CRM 上的增值應(yīng)用，比如 O2O、聯(lián)合促銷、口碑傳播、促銷引擎等，這方面漢拓科技邀請有誠意、有創(chuàng)新意識的中型企業(yè)進(jìn)行合作試點，共同打造微信 CRM上的創(chuàng)新應(yīng)用。
好吧，嚴(yán)肅的設(shè)計話題講完了，我們來猜測一下：微信會不會自己開發(fā) CRM?怎么，這個很難猜測呢，那你來猜測一下：你會不會自己開發(fā)微信 CRM?
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