淘寶店鋪運(yùn)營怎么做內(nèi)容營銷

什么叫做內(nèi)容營銷，它又是具備了那些條件來獲得消費(fèi)者的青睞的呢？

一、內(nèi)容營銷是什么

內(nèi)容營銷，指的是以圖片、文字、動畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信息，促進(jìn)銷售，就是**合理的內(nèi)容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

我們可以從手機(jī)淘寶APP先了解一下，今日頭條，有好貨，必買清單，淘寶直播，微淘廣播，微淘活動，買家秀等等都是有關(guān)內(nèi)容營銷的板塊。其中有一些是需要達(dá)人來分享的，比如今日頭條，有好貨，必買清單等，可以看出淘寶也加大了對于內(nèi)容營銷的重視程度和推廣程度。

二、活動即內(nèi)容營銷

其實(shí)在淘寶中我們**長見到的營銷方式就是各大活動了，活動之所以也被稱之為內(nèi)容營銷，是因?yàn)樗么黉N或者優(yōu)惠券搶購等各種方法構(gòu)建了一種特有的消費(fèi)場景。會營造出一種特有的氛圍。例如**明顯的每年的雙十一狂歡節(jié)，又被稱為剁手節(jié)，就是因?yàn)檫@種降價所帶來的外在刺激，構(gòu)建了搶購的氛圍，讓消費(fèi)者購買了很多原本不需要的產(chǎn)品。這就是一次以雙十一活動為主題的內(nèi)容營銷。

我們?nèi)绻肴?chuàng)造這種消費(fèi)場景，就要善于利用各種節(jié)日，每一個節(jié)日都去創(chuàng)造一些主題，來構(gòu)建消費(fèi)場景。其實(shí)消費(fèi)品對于消費(fèi)者而言，是屬于高彈性需求的，就是說很多產(chǎn)品我們本來不是很需要。但如果進(jìn)行促銷活動的話，由于它的價格產(chǎn)生了浮動，消費(fèi)者會認(rèn)為買回來囤起來以后也可以用。而且活動期間買還能更便宜，何樂而不為。因此就會有很多消費(fèi)者因?yàn)槠鋬r格的變化而擴(kuò)大了購買量。從而使商家實(shí)現(xiàn)了利潤總額的增長。這也是線上還是線下的商家，有節(jié)日要搞促銷，沒有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日也要搞促銷的原因了。

所以對于運(yùn)營而言，做好內(nèi)容營銷的**步就是要做好每年的活動規(guī)劃表。制定出相應(yīng)的活動主題并完善促銷內(nèi)容。

例如某次的淘寶618活動的主題“理想生活狂歡節(jié)”，看到這個主題，我們會想到什么呢？我們會慢慢開始聯(lián)想一個理想生活的狀態(tài)，一個舒適溫馨的臥室或者一個干凈整潔的書房，當(dāng)我們設(shè)想這些場景的時候思維就被帶入到了活動氛圍當(dāng)中。我們就會想是不是該看看有什么可以趁著這次活動買一些心儀的東西呢？這樣也許離我理想中的生活進(jìn)了一步。這時候我們的購買欲望就被激發(fā)起來了。

淘寶客服課程

招生對象：零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓(xùn)目標(biāo)：從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，**實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服