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招生對象: | 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
培訓(xùn)目標: | 從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容 |
就業(yè)方向: | 視覺設(shè)計師、淘寶美工、設(shè)計總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計修圖師、淘寶視覺營銷師 |
培訓(xùn)內(nèi)容: |
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護 4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
淘寶開店常犯的錯誤有哪些?
1、首先小伙伴們一定要注意的就是在設(shè)置您的商品的標題的時候,一定不要將自己收集到的比較熱門的關(guān)鍵詞直接的用做您的商品的標題哦。
2、其次就是服務(wù)啦,要知道如果您的店鋪在初期的時候就被好幾個買家來進行舉報或者是投訴并且還非常嚴重的被淘寶官方直接查實了的話,那么您的店鋪就很有可能會被查封了。
3、再然后要說的就是在開店的時候一定不能夠做的就是炒作信譽啦,這么一個行為是被淘寶的官方所明令禁止的一個行為,所以大家一定不要觸犯到這么一個禁區(qū),也不要存在著一些非常僥幸的心里,畢竟紙是包不住火的,總有東窗事發(fā)的一天哦。
4、在接著要告訴大家的就是,在初期的時候一定要做好的就是淘寶店鋪收藏這個方面啦,要知道如果您的店鋪距離您所在的這個行業(yè)所固定的一個收藏值來相差甚遠的話,那么淘寶官方就會對您的店鋪來進行調(diào)查了,所以這一點也是不容忽視的。
5、然后就是要說的就是,不論您是新開的店鋪也好還是開了很久的店鋪也罷,尤其不能夠出現(xiàn)的就是對您的店鋪的商品來進行比較頻繁的改價或者是大量的改價,都是不可以的。
6、最后要說到的就是,不要在某一個時間點出現(xiàn)非常多的成交量,這樣子的話是很容易被發(fā)現(xiàn)異常的。
1.適合對象:1.適合有網(wǎng)店,想全方面運營的管理人員,以及提升店鋪流量、寶貝排名的效果和勝任淘寶運營總監(jiān)的職位。2.在企業(yè)中擔任網(wǎng)絡(luò)營銷/電商人員,想轉(zhuǎn)型為總監(jiān)或想獨立運營的人員。3.對網(wǎng)絡(luò)營銷/電商比較喜愛的零基礎(chǔ)學員,對網(wǎng)絡(luò)營銷及電子商務(wù)感興趣者優(yōu)先錄取。
2.教學目標:詞站內(nèi)免費推廣及活動,玩轉(zhuǎn)直通車+鉆展,店鋪靈魂數(shù)據(jù)分析和挖掘,運營+客戶話述與接單和管理
點擊咨詢1.適合對象:1.不了解電商行業(yè),希望通過互聯(lián)網(wǎng)做生意的傳統(tǒng)從業(yè)人員; 2.想通過電商賺取自己的額外收入的在職人員; 3.想拓展銷售渠道的傳統(tǒng)企業(yè)老板; 4.想從電商行業(yè)分一杯羹的自由職業(yè)者。
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2.教學目標:簽約入學之后,老師將根據(jù)每一位學員的學習進度進行排課, 對于有需要和有必要的學員,直接免費安排插班復(fù)學, 保障學員能夠不斷鞏固和深刻掌握網(wǎng)店知識技能。
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