廣州美迪學(xué)院
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課程介紹
淘寶M3-客服
| 招生對(duì)象： | 零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
| 培訓(xùn)目標(biāo)： | 從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容 |
| 就業(yè)方向： | 視覺設(shè)計(jì)師、淘寶美工、設(shè)計(jì)總監(jiān)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)修圖師、淘寶視覺營(yíng)銷師 |
| 培訓(xùn)內(nèi)容： |
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)（開始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù) 4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
淘寶開店宣傳推廣
也許剛開的店鋪無人問津，這時(shí)候千萬不要慌。淘寶新開的店鋪，平臺(tái)有會(huì)有3個(gè)月的扶持期，要好好利用這段時(shí)間進(jìn)行宣傳推廣，如：多報(bào)名參加促銷活動(dòng)、做直通車推廣等。甚至，我們可以先打造爆款，來帶動(dòng)店鋪的流量，加以引導(dǎo)推廣。然后平時(shí)沒事多去逛逛論壇，做做宣傳，反正不放過每一個(gè)能讓店鋪曝光的機(jī)會(huì)就是了。
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四大課程體系
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站內(nèi)免費(fèi)推廣及活動(dòng)
1.獲得精準(zhǔn)流量的渠道以及技巧 2.如何增加客戶停留時(shí)間，成交時(shí)間段分析 3.如何提高流量，如何提高銷量，提升用戶體驗(yàn)，如何打造爆款等 4.淘寶活動(dòng)聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)... 5.主題促銷活動(dòng)、分消平臺(tái)
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玩轉(zhuǎn)直通車+鉆展
1.淘寶直通車運(yùn)作規(guī)則，直通車地域調(diào)整技巧、時(shí)間調(diào)整技巧 2.如何設(shè)置價(jià)格、如何質(zhì)量得分等 3.如何有效防止消費(fèi)異常.直通車推廣技巧 4.鉆石展位排位技巧和設(shè)置 5.直通車千人千面 6.如何開好無線直通車 7.淘女郎、淘寶客
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店鋪靈魂數(shù)據(jù)分析和挖掘
1.通過生意參謀等，分析用戶黏度、喜好 2.分析店鋪人氣產(chǎn)品、推廣效果，如果運(yùn)用數(shù)據(jù)做好店鋪銷售管理工作 手機(jī)淘寶：1.分析移動(dòng)商流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析 2.手機(jī)淘寶的數(shù)據(jù)采集。3.數(shù)據(jù)差異化分析。4.方案調(diào)整
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運(yùn)營(yíng)+客戶話述與接單和管理
1.客服接流程，疑問解答系統(tǒng)建立，買家的性格和心理分析 2.中差評(píng)的處理技巧，差異化溝通、提高銷售客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任務(wù)分配、管理體系、考核體系 5.干牛一修改訂單屬性、
淘寶開店店鋪裝修
店鋪裝修
實(shí)體店鋪需要裝修，淘寶店鋪也一樣需要做好裝修。如果剛開的店鋪，自己不會(huì)做也沒錢請(qǐng)專門的人員做，那就去服務(wù)市場(chǎng)買模版套用，購(gòu)買的模版風(fēng)格盡量要跟自己店鋪的產(chǎn)品、風(fēng)格搭配。
體驗(yàn)課預(yù)約試聽
倒計(jì)時(shí)
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廣州淘寶開店
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
11:
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09
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