中層管理人員商務禮儀培訓課程是主要針對企業(yè)的中層領導研發(fā)的課程,中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量,在組織中的地位極為重要,其一言一行,一舉一動不僅代表著個人素養(yǎng),還會影響到企業(yè)的員工的行為,影響著客戶對企業(yè)管理層及整體運營的印象,成雅禮儀因此學習和掌握商務禮儀是企業(yè)中層人員必修課程。
中層管理人員商務禮儀培訓課程介紹
培訓方式
用語言來豐富——說給你聽;
用姿勢來輔導——做給你看;
用演示來啟迪——你做做看。
課程目標
強化學員的職業(yè)意識,使學員達到意識上重視、行為上改變;
幫助中層管理人員的商務禮儀做更深層的研討與訓練,塑造單位的公眾形象;
舉手投足彰顯底蘊與風范,用優(yōu)雅和品味打造在職場的每一個瞬間,贏得信任。
課程背景
在當今日益激烈的市場競爭中,規(guī)范得體的商務禮儀作為一種媒介,表達出尊敬、友善、真誠,不僅能較好地展示個人的素養(yǎng)和道德水準,贏得客戶的贊譽,還能塑造企業(yè)的良好形象,為企業(yè)帶來經濟效益和社會效益。
中層管理人員商務禮儀培訓課程內容
第一講:中層管理人員對商務禮儀的影響
一、中層管理人員個人形象的重要性:形象是一生的戰(zhàn)略問題
領導魅力
鏡子
指南針
催化劑
二、實施商務禮儀給企業(yè)帶來的利益
員工精神面貌改善
團隊凝集力提高
工作業(yè)績提升
客戶滿意度提高
企業(yè)競爭力提升(團隊合作精神的改善 員工自身表現出職業(yè)的自豪感和優(yōu)越感)
三、第一印象的魅力
(一)第一印象的形成的心理規(guī)律
(二)初次人際交往的四個焦點
(三)人人都歡迎的社交禮物
(四)贏得良好第一印象的交流要點訓練
有親和力――交流的前奏曲
關注對方――交流的心態(tài)
找到話題――交流的內容
展示自我――交流的技巧
掌握受歡迎的職場談話要點
避免不受歡迎的說話習慣
第二講:中層管理人員個人禮儀修養(yǎng)
一、職業(yè)場合的著裝與配飾:著裝,展現風格和地位!
(一)體形與服裝款式
1、男士形體特征
圓體型
長方型
倒三角形
2、女士形體特征
O體型
H體型
A體型
X體型
(二)色彩的語言選擇:色彩,大自然賦予的七彩語匯
了解你是屬于哪個季節(jié)的著裝風格
了解質地,與您想釋放的信息有關
(三)服裝質地選擇
商務正裝
商務休閑
女士休閑
配飾
(四)男士西裝
西裝是目前全球最流行的商界男士**服裝。
1、西裝款式
英式西裝
美式西裝
歐式西裝
2、男士西褲:無褶直筒-單褶翻邊-雙褶不翻邊
3、男士襯衣
4、西裝紐扣的正確系法
5、商務男士著裝的三一定律
皮鞋
皮包
皮帶
襪子
6、男士西裝的靈魂——領帶
選擇領帶的三大原則
打領帶的兩大注意事項
(五)女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為:套裙是商界女士在正式場合的**服裝;
商界女士穿套裙時的化妝基本守則是:既不可不化妝,也不可化濃妝;
商界女士穿套裙時的配飾基本守則是:不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾;
(六)配飾:眼鏡 香水 手袋
二、儀容修正與發(fā)型標準
(一)發(fā)型設計
長臉型
方臉型
圓臉型
(二)面部保養(yǎng)
(三)妝容修飾
化妝流程和要訣
三、儀態(tài)風度魅力
優(yōu)雅的站姿訓練
優(yōu)雅的坐姿訓練
蹲姿、撿拾物品的姿勢
行進姿態(tài)
鞠躬禮
手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
第三講:中層管理人員商務會面行為禮儀
一、商務介紹禮儀
如何進行自我介紹
如何為他人作介紹
二、正確的稱呼禮儀
一般稱呼
姓名稱呼
職務稱呼
職業(yè)稱呼
三、商務名片的正確使用方法
優(yōu)雅的遞接名片
遞接名片的先后順序
禮貌的對待名片
四、商務會面的握手禮儀
握手的正確方法
握手的正確順序
握手的禁忌
第四講:商務接待禮儀
一、引導的禮儀
行進中正確的引導位置
引導上下樓梯的正確方式
引導上下電梯的正確方式
二、會客招待禮儀
沏茶倒水的禮儀
提供文件、報刊的禮儀
迎送禮儀
三、商務位次排列禮儀
(一)排列座次的兩大原則
面門為上
以右為大
(二)乘車的座次安排
第五講:中層管理人員社交應酬魅力
一、中餐禮儀
中餐禮儀
宴請的時間與地點
點菜技巧與餐桌儀態(tài)
席間交談
飲酒禮儀
結帳與送客
桌次、排位與菜品
二、中餐西式
西餐與中餐的異同比較
西餐禮儀規(guī)范
西餐點菜方法
餐巾的正確使用
三、日餐的禮儀
四、自助餐禮儀
五、社交娛樂禮儀
第六講:個人品味提升禮儀
一、飲茶禮儀
茶的分類及特性
不同茶的不同的沖泡方法
奉茶的禮儀
二、咖啡禮儀
握杯
咖啡匙
咖啡糖
點心
沖泡
六個禮儀細節(jié)提醒
三、葡萄酒禮儀
葡萄酒的種類
認識葡萄酒具,斟酒的禮儀
葡萄酒與食物的搭配原則
試酒的禮儀
祝酒的禮儀
飲用葡萄酒的禮儀禁忌
第七講:中層管理人員跨文化交往魅力
一、東西方禮儀特征及區(qū)別
體態(tài)語言方面的區(qū)別
空間與領地感方面的區(qū)別
服飾形象和個人整理方面的區(qū)別
社交應酬方面的區(qū)別
國際禮儀通俗原則
二、主要客源國家的禮儀與禁忌
北美地區(qū)
西歐與英國
中東地區(qū)
東南亞
日韓
第八講:職場禮儀,體現個人修養(yǎng)
一、職場禮儀體現企業(yè)文化
1、禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍
2、職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3、工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
電話對應的要點
工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié)
留意事項
4、商務電子郵件使用禮儀— 一事一議
5、同事間相處禮儀—同頻共振原理
6、團隊合作禮儀—對事不對人
7、其它細節(jié)
犯錯時的禮儀—沒有借口
乘坐電梯的禮儀
自己的方案被否定時的禮儀
工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
請求別人幫助的禮儀—真誠
幫助別人后的禮儀—不求回報
代接電話禮儀—及時轉告
使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
第九講:中層管理人員商務禮儀培訓總結
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倒計時
課程熱線:
客服在線時間:早上9點~下午6點,其他時間請在線預約報名或留言,謝謝!
免費體驗課開班倒計時
稍后會有專業(yè)老師給您回電,請保持電話暢通