烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升主要是針對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)進(jìn)行的，作為一名銷(xiāo)售人員，不僅僅是看銷(xiāo)售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無(wú)形的力量，在銷(xiāo)售人員有形商務(wù)活動(dòng)和銷(xiāo)售的過(guò)程中，發(fā)揮著重要的作用。銷(xiāo)售人員禮儀貫穿在銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)，它可以幫助銷(xiāo)售人員更好地交流，讓銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中贏得客戶(hù)的好感、信任和尊重。

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程目錄

第一講：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀的概述——初步認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

第二講：銷(xiāo)售人員完美商務(wù)形象塑造——商務(wù)形象素質(zhì)提升

第三講：銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀——好儀態(tài)，好標(biāo)桿

第四講：銷(xiāo)售人員商務(wù)場(chǎng)合談吐禮儀——談吐禮儀展示氣質(zhì)

第五講：銷(xiāo)售人員商務(wù)社交禮節(jié)——社交禮儀彰顯能力

第六講：銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)提升——職業(yè)化成就專(zhuān)業(yè)化

第七講：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程總結(jié)

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程介紹

課程時(shí)間安排：1-2天(一天6個(gè)小時(shí))

課程適用對(duì)象：銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理等;

課程培訓(xùn)安排：理論講授60%、實(shí)際演練20%、情景模擬10%、游戲互動(dòng)5%、案例分析5%

課程培訓(xùn)收益：

通過(guò)培訓(xùn)幫助銷(xiāo)售人員塑造完美的個(gè)人職業(yè)形象;

通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)形象;

通過(guò)培訓(xùn)提高銷(xiāo)售人員商務(wù)場(chǎng)合禮儀交際能力，展示個(gè)人魅力;

通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員與高端客戶(hù)的商務(wù)應(yīng)對(duì)能力;

通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握接待客戶(hù)的基本流程及禮儀;

課程培訓(xùn)背景：

隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)對(duì)它自身的形象以及員工的素質(zhì)越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今銷(xiāo)售場(chǎng)合中取得成功的重要手段，同時(shí)也成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)從兩個(gè)方面來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行提高，從而提升銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)的整體高端形象。

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱

課程導(dǎo)入：美國(guó)銷(xiāo)售大王的心得分享

第一講：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀概述

銷(xiāo)售人員為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售人員以后工作中的作用

案例分析：被拒絕在酒會(huì)外面的銷(xiāo)售員杰克

第二講：銷(xiāo)售人員完美商務(wù)形象塑造

一、男士著裝修飾細(xì)節(jié)剖析

男士西裝的選擇和規(guī)范

男士襯衫的色彩質(zhì)地搭配

男士領(lǐng)帶的長(zhǎng)短顏色搭配

男士鞋襪的色彩禁忌

男士配飾的選擇：領(lǐng)帶夾、手表、皮包等

二、女士著裝修飾細(xì)節(jié)剖析

女士套裙的色彩質(zhì)地選擇

女士褲裝的色彩質(zhì)地選擇

女士鞋襪搭配禁忌

女士飾品選擇規(guī)則

三、銷(xiāo)售人員儀容修飾禮儀規(guī)范

儀容修飾原則：自然美、修飾美、內(nèi)在美

發(fā)型的修飾：干凈整潔、長(zhǎng)短適中

面部的修飾：面容潔凈、皮膚保養(yǎng)

口部的修飾：注意口腔衛(wèi)生、清新口氣

化妝禮儀：工作妝、休閑妝、晚宴妝、舞會(huì)妝

本章安排：通過(guò)案例圖片展示和講師講解認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)正確的儀容儀表禮儀

第三講：銷(xiāo)售人員無(wú)聲的語(yǔ)言——儀態(tài)禮儀

一、靜態(tài)儀態(tài)——站姿

站姿的基本要求

站姿的種類(lèi)：側(cè)放式、前腹式、后背式

站姿的禁忌：東倒西歪、渾身亂動(dòng)、雙腿大叉

二、沉穩(wěn)儀態(tài)——坐姿

坐姿的種類(lèi)：正襟危坐式、垂腿開(kāi)膝式、雙腿疊放式、前伸后曲式、雙腿斜放式、雙腿交叉式

坐姿的要領(lǐng)：雙膝緊靠、不滿(mǎn)坐

坐姿禁忌：上身不直、腿部亂晃、腳部失態(tài)

三、**被忽略的姿態(tài)——蹲姿

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

四、動(dòng)態(tài)儀態(tài)——走姿

走姿的要求：步位、步速、步度

走姿特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯

走姿禁忌：搶道先行、聲響過(guò)大、步態(tài)不雅

本段分批練習(xí)

五、銷(xiāo)售人員表情禮儀

目光：角度、時(shí)間、部位

笑容：微笑的方法、臉部整體配合、力求表里如一

六、銷(xiāo)售人員手勢(shì)禮儀

不同場(chǎng)合不同手勢(shì)的運(yùn)用

不同國(guó)家同一種手勢(shì)的不同含義

第四講：銷(xiāo)售人員商務(wù)場(chǎng)合談吐禮儀

一、言談禮儀的原則

誠(chéng)實(shí)、熱情、大方

準(zhǔn)確、生動(dòng)、易懂

講究藝術(shù)、恰切有理

二、銷(xiāo)售人員與人交談的禮儀

與人交談，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切

注意聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，以耐心、鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完

不賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓人家聽(tīng)懂

與人交談要溫文爾雅，展現(xiàn)寬宏的氣量

談話(huà)時(shí)，手勢(shì)禮儀要注意

談話(huà)時(shí)，善解人意最重要

三、聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)的禮儀

主動(dòng)積極

讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完

體察對(duì)方的意思

不要匆忙下結(jié)論

注意反饋

不要總想占主導(dǎo)地位

四、言談的技巧

話(huà)題的選擇

交談的方式

情景演練：行業(yè)對(duì)手見(jiàn)面，誰(shuí)更有禮?

第五講：銷(xiāo)售人員商務(wù)社交禮節(jié)

一、握手禮儀

本節(jié)說(shuō)明：握手禮是社交活動(dòng)中使用頻率最高、使用范圍最廣的一種禮節(jié)

握手的順序

握手的姿勢(shì)

握手的時(shí)間

握手的力度

常用的握手語(yǔ)

握手的五大禁忌

二、問(wèn)候禮儀

本節(jié)說(shuō)明：?jiǎn)柡蚴侨藗円?jiàn)面時(shí)最常用、最簡(jiǎn)便的禮節(jié)。

問(wèn)候的次序

問(wèn)候的態(tài)度

問(wèn)候的內(nèi)容

三、介紹禮儀

本節(jié)說(shuō)明：介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的心理距離，消除隔閡，減少麻煩。

自我介紹

介紹他人

他人引見(jiàn)

四、名片禮儀

本節(jié)說(shuō)明：名片是一個(gè)人身份的象征，他直接承載著個(gè)人信息，是重要的交際工具。

名片的用途

名片禮節(jié)

第六講：銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)提升

一、職業(yè)工作態(tài)度

把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

對(duì)自己的言行負(fù)一切責(zé)任

用最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

懂得感恩，接受工作的全部

二、職業(yè)工作技能

制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化成職業(yè)能力

把負(fù)責(zé)的工作**化

加強(qiáng)溝通，把話(huà)說(shuō)的恰到好處

突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

三、職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作

懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

通過(guò)認(rèn)同，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量

幫助被人就是幫助自己

個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更強(qiáng)大

第七講：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升總結(jié)