烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升主要是針對(duì)銷售人員來(lái)進(jìn)行的，作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無(wú)形的力量，在銷售人員有形商務(wù)活動(dòng)和銷售的過程中，發(fā)揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，它可以幫助銷售人員更好地交流，讓銷售人員在和客戶溝通的過程中贏得客戶的好感、信任和尊重。

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程目錄

第一講：銷售商務(wù)禮儀的概述——初步認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

第二講：銷售人員完美商務(wù)形象塑造——商務(wù)形象素質(zhì)提升

第三講：銷售人員儀態(tài)禮儀——好儀態(tài)，好標(biāo)桿

第四講：銷售人員商務(wù)場(chǎng)合談吐禮儀——談吐禮儀展示氣質(zhì)

第五講：銷售人員商務(wù)社交禮節(jié)——社交禮儀彰顯能力

第六講：銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升——職業(yè)化成就專業(yè)化

第七講：銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程總結(jié)

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程介紹

課程時(shí)間安排：1-2天(一天6個(gè)小時(shí))

課程適用對(duì)象：銷售精英、銷售顧問、銷售經(jīng)理等;

課程培訓(xùn)安排：理論講授60%、實(shí)際演練20%、情景模擬10%、游戲互動(dòng)5%、案例分析5%

課程培訓(xùn)收益：

通過培訓(xùn)幫助銷售人員塑造完美的個(gè)人職業(yè)形象;

通過培訓(xùn)提升銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)形象;

通過培訓(xùn)提高銷售人員商務(wù)場(chǎng)合禮儀交際能力，展示個(gè)人魅力;

通過培訓(xùn)提升銷售人員與高端客戶的商務(wù)應(yīng)對(duì)能力;

通過培訓(xùn)使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀;

課程培訓(xùn)背景：

隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)對(duì)它自身的形象以及員工的素質(zhì)越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今銷售場(chǎng)合中取得成功的重要手段，同時(shí)也成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)從兩個(gè)方面來(lái)對(duì)銷售人員進(jìn)行提高，從而提升銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)的整體高端形象。

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱

課程導(dǎo)入：美國(guó)銷售大王的心得分享

第一講：銷售商務(wù)禮儀概述

銷售人員為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在銷售人員以后工作中的作用

案例分析：被拒絕在酒會(huì)外面的銷售員杰克

第二講：銷售人員完美商務(wù)形象塑造

一、男士著裝修飾細(xì)節(jié)剖析

男士西裝的選擇和規(guī)范

男士襯衫的色彩質(zhì)地搭配

男士領(lǐng)帶的長(zhǎng)短顏色搭配

男士鞋襪的色彩禁忌

男士配飾的選擇：領(lǐng)帶夾、手表、皮包等

二、女士著裝修飾細(xì)節(jié)剖析

女士套裙的色彩質(zhì)地選擇

女士褲裝的色彩質(zhì)地選擇

女士鞋襪搭配禁忌

女士飾品選擇規(guī)則

三、銷售人員儀容修飾禮儀規(guī)范

儀容修飾原則：自然美、修飾美、內(nèi)在美

發(fā)型的修飾：干凈整潔、長(zhǎng)短適中

面部的修飾：面容潔凈、皮膚保養(yǎng)

口部的修飾：注意口腔衛(wèi)生、清新口氣

化妝禮儀：工作妝、休閑妝、晚宴妝、舞會(huì)妝

本章安排：通過案例圖片展示和講師講解認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)正確的儀容儀表禮儀

第三講：銷售人員無(wú)聲的語(yǔ)言——儀態(tài)禮儀

一、靜態(tài)儀態(tài)——站姿

站姿的基本要求

站姿的種類：側(cè)放式、前腹式、后背式

站姿的禁忌：東倒西歪、渾身亂動(dòng)、雙腿大叉

二、沉穩(wěn)儀態(tài)——坐姿

坐姿的種類：正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式、前伸后曲式、雙腿斜放式、雙腿交叉式

坐姿的要領(lǐng)：雙膝緊靠、不滿坐

坐姿禁忌：上身不直、腿部亂晃、腳部失態(tài)

三、**被忽略的姿態(tài)——蹲姿

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

四、動(dòng)態(tài)儀態(tài)——走姿

走姿的要求：步位、步速、步度

走姿特例：陪同引導(dǎo)、上下樓梯

走姿禁忌：搶道先行、聲響過大、步態(tài)不雅

本段分批練習(xí)

五、銷售人員表情禮儀

目光：角度、時(shí)間、部位

笑容：微笑的方法、臉部整體配合、力求表里如一

六、銷售人員手勢(shì)禮儀

不同場(chǎng)合不同手勢(shì)的運(yùn)用

不同國(guó)家同一種手勢(shì)的不同含義

第四講：銷售人員商務(wù)場(chǎng)合談吐禮儀

一、言談禮儀的原則

誠(chéng)實(shí)、熱情、大方

準(zhǔn)確、生動(dòng)、易懂

講究藝術(shù)、恰切有理

二、銷售人員與人交談的禮儀

與人交談，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切

注意聽對(duì)方講話，以耐心、鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方把話說完

不賣弄學(xué)問或有意不讓人家聽懂

與人交談要溫文爾雅，展現(xiàn)寬宏的氣量

談話時(shí)，手勢(shì)禮儀要注意

談話時(shí)，善解人意最重要

三、聆聽對(duì)方談話的禮儀

主動(dòng)積極

讓對(duì)方把話說完

體察對(duì)方的意思

不要匆忙下結(jié)論

注意反饋

不要總想占主導(dǎo)地位

四、言談的技巧

話題的選擇

交談的方式

情景演練：行業(yè)對(duì)手見面，誰(shuí)更有禮?

第五講：銷售人員商務(wù)社交禮節(jié)

一、握手禮儀

本節(jié)說明：握手禮是社交活動(dòng)中使用頻率最高、使用范圍最廣的一種禮節(jié)

握手的順序

握手的姿勢(shì)

握手的時(shí)間

握手的力度

常用的握手語(yǔ)

握手的五大禁忌

二、問候禮儀

本節(jié)說明：?jiǎn)柡蚴侨藗円娒鏁r(shí)最常用、最簡(jiǎn)便的禮節(jié)。

問候的次序

問候的態(tài)度

問候的內(nèi)容

三、介紹禮儀

本節(jié)說明：介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，通過介紹，可以縮短人們之間的心理距離，消除隔閡，減少麻煩。

自我介紹

介紹他人

他人引見

四、名片禮儀

本節(jié)說明：名片是一個(gè)人身份的象征，他直接承載著個(gè)人信息，是重要的交際工具。

名片的用途

名片禮節(jié)

第六講：銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升

一、職業(yè)工作態(tài)度

把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

對(duì)自己的言行負(fù)一切責(zé)任

用最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

懂得感恩，接受工作的全部

二、職業(yè)工作技能

制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化成職業(yè)能力

把負(fù)責(zé)的工作**化

加強(qiáng)溝通，把話說的恰到好處

突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

三、職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作

懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

通過認(rèn)同，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量

幫助被人就是幫助自己

個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更強(qiáng)大

第七講：銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升總結(jié)