優(yōu)雅得體
矯正體型，優(yōu)雅的站立行走，精致妝容，成為優(yōu)雅得體的人?，F(xiàn)自我
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課程介紹
課程內(nèi)容
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模塊一：工作著裝的禮儀 |
1、 服務(wù)人員佩戴手飾的基本要求 2、 統(tǒng)一著裝的六大好處 |
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模塊二：物業(yè)人員儀表禮儀 |
1、 儀容儀表 2、 對服務(wù)人員儀表的總體要求 3、 具體要求：面部 發(fā)部 手部 淡妝上崗 |
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模塊三：物業(yè)人員體態(tài)修養(yǎng) |
1、 身體語言 —— 表情的作用 2、 體姿禮儀——站姿、坐姿、行姿、行禮、指示 …… 3、 學(xué)會微笑服務(wù)——訓(xùn) 練 微 笑 |
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模塊四：服務(wù)意識及服務(wù)心態(tài) |
1、 基本要求：尊重、 溝通、 規(guī)范、互動、 心態(tài) 2、 有沒有正確的服務(wù)意識： 3、 要有自知之明 要善解人意 4、 要無微不至 要不厭其煩 5、 心態(tài)要健康 6、 常想一二 7、 學(xué)會放棄 8、 檢驗是否有正確的服務(wù)意識，標(biāo)準之一就是服務(wù)心態(tài) 9、 服務(wù)的白金法則概念 |
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模塊五：物業(yè)員工的素質(zhì)要求 |
1、對工作感興趣，對接觸的人感興趣，對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切； 2、服務(wù)時的面部表情比穿著更重要； 3、永遠讓對方感覺到自己是一個重要人物，讓他有滿足感、成就感、炫耀 |
物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表
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男員工的要求
1、穿著統(tǒng)一制作的公司制服，襯衫紐扣全部扣上，制服應(yīng)保持整齊、平整 。
2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置于制服的左上方，工牌標(biāo)準、平直。
3、將頭發(fā)梳理整潔，將鬢角修理整齊。
4、襪子的顏色與褲子或鞋子一致，穿著黑色或深色襪子。
5、穿著統(tǒng)一制式的皮鞋，經(jīng)常擦拭，保持皮鞋表面光亮整潔 。
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女員工的要求
1、穿著統(tǒng)一制作的公司制服，將紐扣全部扣上，始終保持制服整齊、平整，穿著長度及膝的夏季裙裝。
2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置于制服的左上方，工牌標(biāo)準、平直。
3、將過肩長發(fā)束起或整理成發(fā)髻，將頭發(fā)梳理整潔，劉海不超過眉毛。
4、夏季穿著肉色絲襪。襪根不外露、襪子無破損。
5、用淡雅香味的香水，展現(xiàn)女性魅力，化淡妝。
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