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課程簡介

培訓對象：旅游公司工作人員、導游工作人員等
課程簡介：旅游中的形象禮儀、溝通禮儀等
課程綱要：一、服裝禮儀
二、儀容禮儀
三、儀態(tài)禮儀
四、工作禮儀常識
五、實戰(zhàn)演練

旅游服務的基本禮儀

儀表

導游員的著裝應與場合、地點、情境和季節(jié)相協(xié)調(diào)，穿著整潔、大方、得體。導游員在工作時應穿制服并佩戴導游標志。穿制服和西裝時，要將襯衣的下擺塞入褲內(nèi)，導游除手表戒指外，一般不佩戴其他飾物。在一些特殊場合時，衣著可以隨便些，但仍需注意整齊。
儀態(tài)

儀態(tài)指人的姿勢和風度。導游員的儀態(tài)舉止應當自然大方、穩(wěn)重高雅、充滿活力。令人有親切感和可信感。導游員的站姿要站如松，穩(wěn)重而自然，不可東倒西歪；坐姿要端正、安詳，不翹二郎腿，切忌腿腳不停地抖動；導游員的步態(tài)要矯健、輕快，步伐適中均勻。
見面禮儀

**次見面，導游員主動自我介紹，講清自己的姓名、身份、工作單位，也可由第三者代為介紹。見面時，一般行握手禮。握手用右手，握時不緊不松，不要左右搖晃；多人同時握手時不要交叉；男女握手時，等女方先伸手，一般只握女性的手指部份，不要握得太緊。
交談禮儀

導游員在交談時表情要自然、大方、語音、語調(diào)柔和、　。交談時，態(tài)度要真誠，避免給人以冷漠、傲慢、慌亂、隨便的感覺。交談時，距離不要太近，以相距半米為佳；手勢不要太多。對方談話時，不要左顧右盼，不要注視別處或看手表，更不要輕易打斷別人談話。