長(zhǎng)沙專業(yè)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)背景

中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的*高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傮w說來(lái)，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，酒店禮儀培訓(xùn)對(duì)廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個(gè)人和酒店的形象。

培訓(xùn)目的

培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，以符合酒店的整體形象及標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。

有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)對(duì)象

酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

培訓(xùn)收益

掌握酒店管理實(shí)務(wù)；

全面了解酒店客房管理要求及難點(diǎn)；

提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧；

提升服務(wù)者的專業(yè)形象；

正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動(dòng)的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。

【主講老師---羅丹老師】：

講師簡(jiǎn)介

羅 丹

? 個(gè)人背景

全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)專家委員；

湖南衛(wèi)視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問；

北大附校、北師大國(guó)際交流培訓(xùn)中心特邀禮儀講師；

2015年遵義會(huì)議80年特邀禮儀培訓(xùn)專家；

2014年環(huán)球旅游小姐大賽禮儀形體專家及評(píng)委；

2011年深圳大運(yùn)會(huì)禮儀形體指導(dǎo)老師；

2011年前沿金壇獎(jiǎng)“杰出禮儀導(dǎo)師”

羅丹老師多年專注于禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，是實(shí)戰(zhàn)派的禮儀培訓(xùn)專家；

羅丹老師曾在某集團(tuán)任職，有多年培訓(xùn)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，**積累和及深入研究，針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)獨(dú)創(chuàng)落地式《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》等禮儀培訓(xùn)系列課程；同時(shí)，重點(diǎn)制定了各行業(yè)（銀行、醫(yī)院、通信、酒店、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)）長(zhǎng)期或短期的《精細(xì)服務(wù)培訓(xùn)：整體解決方案》。常年為中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、三一集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等大型企事業(yè)單位長(zhǎng)期禮儀培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)顧問，受客戶一致好評(píng)；

羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學(xué)等方面進(jìn)行融合，研發(fā)了旨在提升女性氣質(zhì)，內(nèi)外兼修的系列課程《精致女人》，深受學(xué)員喜歡。

? 主講課程

版權(quán)課：《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》《精致禮儀·私人定制》《精致女人訓(xùn)練營(yíng)》

禮儀類：《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《形象禮儀》

師資課：《精致女人·優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練師認(rèn)證班》《精細(xì)服務(wù)·禮儀訓(xùn)練師認(rèn)證班》

? 授課風(fēng)格：

羅丹老師氣質(zhì)高雅，端莊大方；授課以學(xué)員實(shí)操和案例分析為主，課堂氣氛活躍，充滿激情，儀態(tài)示范優(yōu)雅大方，親和力強(qiáng)；能將理論聯(lián)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用性強(qiáng)，易于應(yīng)用；講解生動(dòng)，富有感染力

? 服務(wù)客戶：

重點(diǎn)企業(yè)類：國(guó)家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機(jī)、廣鐵集團(tuán)、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團(tuán)、中航建業(yè)集團(tuán)、共創(chuàng)鋁業(yè)集團(tuán)、友誼咨詢集團(tuán)、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測(cè)繪院、云箭集團(tuán)、株洲軌道交通等

銀行類：中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、長(zhǎng)沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽(yáng)人民銀行等

醫(yī)院類：旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長(zhǎng)沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長(zhǎng)沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長(zhǎng)沙美奧口腔醫(yī)院、長(zhǎng)江醫(yī)院、瀏陽(yáng)集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等

地產(chǎn)類：大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽(yáng)地產(chǎn)、江西博泰集團(tuán)、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等

酒店類：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國(guó)際酒店、湖南華天大酒店、張家界國(guó)際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國(guó)際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會(huì)所等

餐飲類：相悅大酒店、君庭會(huì)中餐館、長(zhǎng)福餐飲、和道源生態(tài)酒店等

旅游類：長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)、張家界旅游集團(tuán)、湖北太極湖集團(tuán)水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會(huì)所等

銷售類：九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國(guó)際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等

政務(wù)類：遵義會(huì)議80年、長(zhǎng)沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國(guó)稅局、長(zhǎng)沙開福區(qū)政府等

院校類：北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國(guó)際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等

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