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長沙那里有醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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開課學(xué)校 長沙風(fēng)采禮儀

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課程介紹Course Introduction


醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會(huì)直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與進(jìn)步的提升。服務(wù)是*能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。

模塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求

1. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
3. 簡(jiǎn)單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀
4. 患者接待中的溝通方式
5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)
6. 表情的使用規(guī)范和禁忌

模塊二:職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識(shí)

1. 接待禮儀
2. 基本禮儀

模塊三:醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 基本儀表訓(xùn)練
2. 與人溝通的要領(lǐng)
3. 儀態(tài)
4. 醫(yī)護(hù)服飾
5. 談話
6. 詞雅語美

模塊四:合理看待醫(yī)患的沖突

1. 什么是沖突
2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
5. 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突:善待他人、合作共贏

模塊五:模擬訓(xùn)練與考核(重要考核部分)


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學(xué)校介紹University Profile

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的*初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。


我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,**專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工素養(yǎng)和服務(wù)水平。由此,提供全面的解決方案并與客戶建立雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動(dòng)、、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)培訓(xùn)。


風(fēng)采集團(tuán)目前已有武漢風(fēng)采、長沙風(fēng)采、南昌風(fēng)采、貴陽風(fēng)采4家分支機(jī)構(gòu),有一支國內(nèi)一線職業(yè)禮儀和窗口行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師組成,他們均有每年百場(chǎng)以上大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工作背景,在禮儀培訓(xùn)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的培訓(xùn)資源平臺(tái),同時(shí)也推動(dòng)了風(fēng)采禮儀的理論體系和培訓(xùn)體系的不斷完善和提升。專業(yè)專注的師資團(tuán)隊(duì),是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的有效**。


我們的優(yōu)勢(shì)

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展,秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中,我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用?!?售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。


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