海珠區(qū)商務溝通培訓班費用

商務溝通與談判

課程介紹

溝通與談判是商務場合*重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關信息。根據(jù)對有關商務管理人員工作時間分布的研究表明，他們一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。

適合人群

1.希望商務場合能夠談笑風生，談判場合　掌握主動

2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談

3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通

4.渴望談判場合能隨時應答別人的話題，控制談判場面

5.渴求**談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

課程內(nèi)容

溝通篇

一、商務溝通的意義和原則

1. 認識溝通：商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。

二、商務溝通的要點與關鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。

三、商務溝通的角色與方式

1.（對內(nèi)）上對下的溝通：員工激勵、工作教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。

2.（對內(nèi)）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。

3.（對外）對外與客戶的溝通：服務人員溝通技巧，服務客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術，認同心和**理解，有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。

談判篇

一、商務談判的原則及行動綱領

談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征；商務談判風格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應，買賣雙方的價值平衡。

二、商務談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

商務談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。

三、商務談判兵法、戰(zhàn)術與運用

蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。

課程效果

★ 學會關鍵時刻一句話讓談判致勝。

★ 學會在商務談判中搜集有利信息掌握主動。

★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。

★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。

★ 用恰當?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務溝通與談判的方法。

機構(gòu)介紹

深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權在工商部門注冊的卡耐基訓練權威機構(gòu)，專注口才演講培訓、人際溝通和形象禮儀培訓的素質(zhì)培訓與推廣的教育機構(gòu)，以『國際級卡耐基教育者』定位。

開設課程：公眾講話與演說、商務演講、領導力演說、青少年口才演講、青少年我是演說家訓練營，人際關系與溝通、形象禮儀、科學發(fā)聲、講師培訓，以成功素質(zhì) 育人強企，口才演講 助人弘愿為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者**信賴教育品牌、中國**具影響力情商素質(zhì)教育品牌、全球口才演講訓練首選品牌、中國外交官演講培訓指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓基地。

深圳卡耐基教育廣州分公司地址羊城國際商貿(mào)中心位于廣州市體育東路的黃金地段，雄據(jù)市內(nèi)**具發(fā)展前景和經(jīng)貿(mào)活力的時尚商務區(qū)域，羊城國際商貿(mào)中心東、西兩座塔樓高低并立、交相輝映，獨具現(xiàn)代建筑特色。

卡耐基教育《公眾講話與演說》培訓課堂，課程氣氛活躍，學員積極踴躍發(fā)言。

卡耐基商務演講訓練

卡耐基青少年口才演講訓練

卡耐基戶外訓練基地

卡耐基領袖學校廣州基地位于風景宜人的廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)陳洞村，占地面積200畝，可同時容納1000多名學員住宿和進行拓展訓練?；赜幸慌咚刭|(zhì)的培訓師團隊**課程質(zhì)量，餐廳可容納1000多人同時就餐，室內(nèi)禮堂兩座（共1600平米，如遇風雨天氣可做室內(nèi)訓練場），另有3間多媒體室內(nèi)培訓室、10000平方米大型主訓場地；另外還包括室內(nèi)籃球場、羽毛球場、小訓練場，整個基地可容納2000人同時在基地進行室內(nèi)外訓練或培訓。我們的培訓服務設施設備有：CS野戰(zhàn)場、燒烤野炊場、畢業(yè)墻、攀巖場、V型橋、消防訓練、三防訓練場、高空斷橋、跳出真我、信任背摔等；是進行青少年素質(zhì)教育、企業(yè)拓展培訓、社會綜合和各項訓練的絕佳場地。

課程咨詢：19925842925，QQ：117282299

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