網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)化營銷培訓(xùn)

【講師介紹】

李健霖

* 中興通訊管理咨詢顧問

* 曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理

* PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師

* 大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者

* 十六年管理與市場運(yùn)作經(jīng)歷

【導(dǎo)師背景概述】

李健霖曾任韓國現(xiàn)代音響營銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。

近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競爭管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之**提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

【課程收益】

學(xué)會行業(yè)營銷策劃與促銷策略，建立卓越的業(yè)績

【課程背景】

網(wǎng)絡(luò)化時代來臨，網(wǎng)絡(luò)傳播渠道爆炸式擴(kuò)張，而消費(fèi)者更加慎重甄選與個人、與企業(yè)密切相關(guān)的信息，如何找到、抓住、留住目標(biāo)客戶，直至使其成為“忠實(shí)粉絲”至“忠實(shí)客戶”？本課程**確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析與建模、制定戰(zhàn)略、部署與規(guī)劃客、評估過程六個步驟供您　實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，助你傳播的效益**大化。

【課程大綱】

一章、基于客戶需求的關(guān)聯(lián)性信息與溝通方式

一、制定以客戶為中心的營銷策略

1、什么是關(guān)聯(lián)性信息？

2、無關(guān)聯(lián)性的風(fēng)險(xiǎn)和客戶報(bào)復(fù)對策

3、理解客戶的公司

• 案例分析：理解客戶需求的健身器材公司
• 領(lǐng)先競爭對手的寵物公司

二、創(chuàng)造有說服力的網(wǎng)絡(luò)化營銷

1、根據(jù)客戶需求創(chuàng)造關(guān)聯(lián)性（過去、現(xiàn)在、未來）

2、**數(shù)據(jù)技術(shù)與創(chuàng)意相結(jié)合

三、踏上精準(zhǔn)營銷之旅

1、精準(zhǔn)營銷帶來的回報(bào)

2、精準(zhǔn)營銷的展望

3、精準(zhǔn)營銷的框架

案例分析：貝斯特韋斯特的佳營銷實(shí)踐

第二章、精準(zhǔn)化營銷步驟一：確定客戶目標(biāo)

一、高度細(xì)分市場實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)與業(yè)務(wù)需要

• 案例分析：無線通訊公司客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化秘訣

二、營銷人員常見的四個精準(zhǔn)營銷目標(biāo)

1、如何保持和維護(hù)現(xiàn)有的客戶

• 案例分析：汽車制造商利用數(shù)據(jù)使客戶保留提升6%以上

2、保持客戶增長

• 案例分析：禮品公司的問候

3、休眠客戶激活

• 案例分析：高端護(hù)膚用品對休眠名單的利用方法

4、更多客戶獲得

• 案例分析：貨架制造商的市場開發(fā)策略

三、運(yùn)用精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)其它戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

1、確?？蛻粼缛崭犊?/span>

2、從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)身在線購買模式

3、建立完美客戶檔案

4、有效進(jìn)行客戶調(diào)查

四、制定有效目標(biāo)的關(guān)鍵要素

第三章、精準(zhǔn)營銷步驟二：收集數(shù)據(jù)

一、數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營銷的作用

1、支持度

2、品牌忠誠度與依賴度

3、個人喜好

4、滿意程度

5、產(chǎn)品喜好

二、收集內(nèi)部數(shù)據(jù)的四個障礙

1、無法獲得

2、片面化

3、不準(zhǔn)確

4、無法利用

三、收集數(shù)據(jù)的資源與方法

1、與消費(fèi)者接觸點(diǎn)的行為信息分析

2、 收集信息數(shù)據(jù)五種方法

3、客戶互動中的十二類數(shù)據(jù)應(yīng)用

四、如何充分利用數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)

1、如何利用搜索關(guān)鍵詞了解客戶

2、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)心理統(tǒng)計(jì)的客戶檔案建立

3、GPS與移動數(shù)據(jù)的應(yīng)用

4、網(wǎng)站、微博、微信等**投票與調(diào)查

• 案例分析：娛樂公司的當(dāng)?shù)乜蛻舸黉N計(jì)劃

第四章、精準(zhǔn)營銷步驟三：分析與建模

一、客戶分析的四個層次分類矩陣

1、傳統(tǒng)客戶

2、規(guī)則導(dǎo)向客戶

3、反應(yīng)建模

4、預(yù)測性分析

二、描述性分析與預(yù)測性對比分析圖

三、目標(biāo)性建立模型分析圖

四、各種分析模型風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)勢解讀

• 案例分析：花卉與禮品公司的精準(zhǔn)營銷

第五章、精準(zhǔn)營銷步驟四：營銷戰(zhàn)略制定

一、如何制定營銷戰(zhàn)略

1、目標(biāo)定位與分類

2、基于目標(biāo)客戶群體傾向性的營銷內(nèi)容

3、確定佳營銷渠道

4、擬定創(chuàng)意內(nèi)容

5、制定成功率、轉(zhuǎn)化率的評估標(biāo)準(zhǔn)與方式

6、確定不同客戶收到的營銷內(nèi)容

二、反應(yīng)率與轉(zhuǎn)化率矩陣

三、營銷溝通矩陣

• 案例分析：客戶關(guān)系營銷公司如何收集數(shù)據(jù)創(chuàng)造私人化信息

第六章、精準(zhǔn)營銷步驟五：精準(zhǔn)部署

一、如何部置精準(zhǔn)營銷活動

1、特定客戶的市場定位測試

2、所有客戶的全面實(shí)施要素

二、解讀微信營銷，無信不立

1、微信公眾號的規(guī)劃與布局

2、微手機(jī)的定位與位置共享

3、微信加目標(biāo)客戶倍增秘訣

4、微信朋友圈、微群秘籍

5、微信公眾平臺推廣秘籍

6、微信攻心文案之吸收目標(biāo)客戶

三、發(fā)送信息的時機(jī)把控要素

四、定制的不同信息與溝通場景的周期部署

• 案例分析：連鎖酒店的家外家式營銷

第七章、精準(zhǔn)營銷步驟六：整體評估

一、評估的重要性

1、能衡量的事情才能被管理

2、商務(wù)化語言評估收益回報(bào)率

二、O2O的營銷評估標(biāo)準(zhǔn)

1、長期的評估目標(biāo)

2、營銷活動的價值

3、精準(zhǔn)營銷與常規(guī)對照衡量回報(bào)

• 案例分析：糖果公司對接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用

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