網絡精準化營銷培訓

【講師介紹】

李健霖

* 中興通訊管理咨詢顧問

* 曾任韓國現代音響營銷總經理

* PTT國際職業(yè)訓練協會認證培訓師

* 大客戶關系拓展與管理倡導者

* 十六年管理與市場運作經歷

【導師背景概述】

李健霖曾任韓國現代音響營銷總經理、森泰金屬技術有限公司總經理，現為中興通訊學院管理咨詢顧問，擅長管理與營銷類課程。

近年來，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關系建設、關鍵客戶關系建設、普**系客戶建設。實操客戶經理所具備的客戶關系建設、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協調、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關鍵能力，使之**提升。**理論的學習和經驗的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對客戶群進行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保各項業(yè)務目標達成。

【課程收益】

學會行業(yè)營銷策劃與促銷策略，建立卓越的業(yè)績

【課程背景】

網絡化時代來臨，網絡傳播渠道爆炸式擴張，而消費者更加慎重甄選與個人、與企業(yè)密切相關的信息，如何找到、抓住、留住目標客戶，直至使其成為“忠實粉絲”至“忠實客戶”？本課程**確定目標、收集數據、分析與建模、制定戰(zhàn)略、部署與規(guī)劃客、評估過程六個步驟供您　實現精準化營銷，助你傳播的效益**大化。

【課程大綱】

一章、基于客戶需求的關聯性信息與溝通方式

一、制定以客戶為中心的營銷策略

1、什么是關聯性信息？

2、無關聯性的風險和客戶報復對策

3、理解客戶的公司

• 案例分析：理解客戶需求的健身器材公司
• 領先競爭對手的寵物公司

二、創(chuàng)造有說服力的網絡化營銷

1、根據客戶需求創(chuàng)造關聯性（過去、現在、未來）

2、**數據技術與創(chuàng)意相結合

三、踏上精準營銷之旅

1、精準營銷帶來的回報

2、精準營銷的展望

3、精準營銷的框架

案例分析：貝斯特韋斯特的佳營銷實踐

第二章、精準化營銷步驟一：確定客戶目標

一、高度細分市場實現營銷目標與業(yè)務需要

• 案例分析：無線通訊公司客戶數據精準化秘訣

二、營銷人員常見的四個精準營銷目標

1、如何保持和維護現有的客戶

• 案例分析：汽車制造商利用數據使客戶保留提升6%以上

2、保持客戶增長

• 案例分析：禮品公司的問候

3、休眠客戶激活

• 案例分析：高端護膚用品對休眠名單的利用方法

4、更多客戶獲得

• 案例分析：貨架制造商的市場開發(fā)策略

三、運用精準營銷實現其它戰(zhàn)術目標

1、確?？蛻粼缛崭犊?/span>

2、從傳統(tǒng)銷售轉身在線購買模式

3、建立完美客戶檔案

4、有效進行客戶調查

四、制定有效目標的關鍵要素

第三章、精準營銷步驟二：收集數據

一、數據在精準營銷的作用

1、支持度

2、品牌忠誠度與依賴度

3、個人喜好

4、滿意程度

5、產品喜好

二、收集內部數據的四個障礙

1、無法獲得

2、片面化

3、不準確

4、無法利用

三、收集數據的資源與方法

1、與消費者接觸點的行為信息分析

2、 收集信息數據五種方法

3、客戶互動中的十二類數據應用

四、如何充分利用數據和使用數據

1、如何利用搜索關鍵詞了解客戶

2、消費統(tǒng)計和消費心理統(tǒng)計的客戶檔案建立

3、GPS與移動數據的應用

4、網站、微博、微信等**投票與調查

• 案例分析：娛樂公司的當地客戶促銷計劃

第四章、精準營銷步驟三：分析與建模

一、客戶分析的四個層次分類矩陣

1、傳統(tǒng)客戶

2、規(guī)則導向客戶

3、反應建模

4、預測性分析

二、描述性分析與預測性對比分析圖

三、目標性建立模型分析圖

四、各種分析模型風險與優(yōu)勢解讀

• 案例分析：花卉與禮品公司的精準營銷

第五章、精準營銷步驟四：營銷戰(zhàn)略制定

一、如何制定營銷戰(zhàn)略

1、目標定位與分類

2、基于目標客戶群體傾向性的營銷內容

3、確定佳營銷渠道

4、擬定創(chuàng)意內容

5、制定成功率、轉化率的評估標準與方式

6、確定不同客戶收到的營銷內容

二、反應率與轉化率矩陣

三、營銷溝通矩陣

• 案例分析：客戶關系營銷公司如何收集數據創(chuàng)造私人化信息

第六章、精準營銷步驟五：精準部署

一、如何部置精準營銷活動

1、特定客戶的市場定位測試

2、所有客戶的全面實施要素

二、解讀微信營銷，無信不立

1、微信公眾號的規(guī)劃與布局

2、微手機的定位與位置共享

3、微信加目標客戶倍增秘訣

4、微信朋友圈、微群秘籍

5、微信公眾平臺推廣秘籍

6、微信攻心文案之吸收目標客戶

三、發(fā)送信息的時機把控要素

四、定制的不同信息與溝通場景的周期部署

• 案例分析：連鎖酒店的家外家式營銷

第七章、精準營銷步驟六：整體評估

一、評估的重要性

1、能衡量的事情才能被管理

2、商務化語言評估收益回報率

二、O2O的營銷評估標準

1、長期的評估目標

2、營銷活動的價值

3、精準營銷與常規(guī)對照衡量回報

• 案例分析：糖果公司對接觸點數據的應用

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