深圳電商運營管理課程

課程背景——

你可能聽到了太多有關(guān)淘寶與天貓的神話。告訴你做淘寶與天貓有著多少機(jī)會與財富?？墒?，他們并沒有告訴你，還有很多人死在了做淘寶與天貓的路上。

是誰欺騙了你！

誰跟你說，做淘寶/天貓，流量等于銷量？      誰跟你說，做淘寶/天貓就要先戰(zhàn)略性虧損？

誰跟你說，你讓淘寶爽，淘寶讓你更爽？       誰跟你說，要不斷燒直通車，做鉆展，天天聚劃算，  夜夜去刷單？

請不要被技術(shù)綁架

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，不是電子。如果不修煉好內(nèi)功，流量越多，死得越慘！你的消費者是誰？他們需要什么？店鋪該如何定位？有沒有提煉賣點系統(tǒng)？有沒有強(qiáng)大的視覺體系？你的團(tuán)隊是否愿與你一路相隨，不離不棄？ 寧神靜氣，先修內(nèi)功：設(shè)計出優(yōu)秀的電商基因，**各種手段與策略提升店鋪與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這才是我們需要的電商世界。

培訓(xùn)收益——

抽絲剝繭，把握淘寶/天貓發(fā)展脈博，解構(gòu)電商本質(zhì)與規(guī)律

解析電商3級盈利公式，避開淘寶/天貓運營中的死亡陷阱

**案例與推演，幫助賣家建立科學(xué)的店鋪定位設(shè)計與賣點提煉系統(tǒng)

掌握店鋪視覺設(shè)計的4大關(guān)鍵節(jié)點，打造極致體驗的各種手段

解析流量本質(zhì)，掌握社會化營銷的手段與方法-微信公眾號與社群運營

輸出電商團(tuán)隊組織架構(gòu)，打造“電商死士”團(tuán)隊的5大系統(tǒng)

**電商運營系統(tǒng)關(guān)鍵節(jié)點的梳理，幫助現(xiàn)場學(xué)員進(jìn)行其電商店鋪的診斷，并給出優(yōu)化建議

沙盤推演-全面解構(gòu)電商本質(zhì)與規(guī)律，設(shè)計電商盈利基因，幫助電商企業(yè)系統(tǒng)性進(jìn)行內(nèi)功修煉，擺脫對流量的依賴，真正做一個賺錢的淘寶店/天貓店！

培訓(xùn)課時——

2天（12學(xué)時），或按需求摘選內(nèi)容縮短或延長課時

培訓(xùn)對象——

電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、電商運營人員與有志于淘寶/天貓開店的人

培訓(xùn)內(nèi)容——

**章 電商運營的魂·道·術(shù)·器

第1節(jié) 大互聯(lián)時代商業(yè)的3個邏輯變化【魂篇】

l 邏輯變化1：從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)

l -延伸思考：混沌化服務(wù)與個性化需求之間的矛盾

l -案例賞析：被拋棄的“神州行-動感地帶-全球通”

l 邏輯變化2：產(chǎn)品售賣到用戶運營

l -延伸思考：以人為本-產(chǎn)品成為基本屬性，企業(yè)需要販賣“感覺”

l -案例賞析：萬科的房子能不能砍一半價錢賣？

l 邏輯變化3：被動接受到主動參與

l -延伸思考：從廣告品牌到口碑品牌，話語權(quán)已然轉(zhuǎn)移

l -案例賞析2：可口可樂的社會化實驗營銷

第2節(jié) 電商概念、模式、平臺路徑與分析工具

l 電子商務(wù)的概念與成功電商4大黃金元素

l 電子商務(wù)的3大模式差異比較與未來發(fā)展方向

l 切入電商發(fā)展路徑與平臺選擇

l --網(wǎng)店運營中必須使用的數(shù)據(jù)分析工具有哪些

第3節(jié) 電商運營3級公式與側(cè)重點分析

l 一級公式：業(yè)績=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率

l 二級公式：利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本

l 三級公式：品牌=（流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率-成本）*定位

第二章 電商運營系統(tǒng)之品牌定位篇

l 一張圖讀懂品牌價值爆點

l 產(chǎn)品定位-爆款思維與單品制勝【案例解析】

l -大而全與小而美選品模式的優(yōu)劣勢比較

l -新店開張的**選擇-小而美單品突破

l 價格定位-合理定價，提高銷量【案例解析】

l -產(chǎn)品定價的3個參考維度與成本測量標(biāo)準(zhǔn)

l -價格定位需要使用的測算工具

l 客戶定位-你的消費者不是所有人，而是一群人【案例解析】

l -消費人群定位的3個設(shè)定維度：身份、年齡、消費水平

l -客戶定位需要使用的測算工具

l -各類目優(yōu)秀定位案例賞析

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪定位診斷與優(yōu)化建議

第二章 電商運營系統(tǒng)之視覺營銷篇

第1節(jié) 店鋪首頁與詳情頁視覺設(shè)計

l 視覺營銷的概念與作用

l 視覺營銷的三大原則：目的性、審美性、實用性

l 網(wǎng)店頁面呈現(xiàn)常見三大誤區(qū)【案例解析】

l 網(wǎng)店頁面組成元素與視覺路徑設(shè)計邏輯【案例解析】

l 價值主張?zhí)釤捙c首頁導(dǎo)航欄設(shè)計【案例解析】

l 寶貝詳情頁布局邏輯與營銷型頁面的8大核心元素【案例解析】

l 產(chǎn)品賣點的提煉與賣點體系體系建設(shè)【案例解析】

第2節(jié) 營銷型產(chǎn)品文案寫作技術(shù)

l 文案設(shè)計有效引發(fā)消費者注意力的策略與技巧【案例解析】

l 產(chǎn)品文案喚起消費者痛點的策略與模型【案例解析】

l 新品文案建立用戶理解的具體方法【案例解析】

l 創(chuàng)意廣告文案的模板與具體方法【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員店鋪產(chǎn)品詳情頁診斷與賣點文案設(shè)計

第三章 電商運營系統(tǒng)之客服服務(wù)篇

第1節(jié) 電商客服超級戰(zhàn)隊打造

l 天貓客服的職能概念、能力素養(yǎng)模型、工作流程【案例解析】

l 買家常見的5種擔(dān)心心理與應(yīng)對策略【案例解析】

l 9種典型顧客類型與應(yīng)對策略【案例解析】

l 客戶投訴處理的10個流程動作與相應(yīng)策略【案例解析】

l 處理中差評的4大策略、應(yīng)對話術(shù)【案例解析】

l 客服考核管理的流程與雙向四通道晉升機(jī)制的設(shè)計

第2節(jié) 增值服務(wù)體系與超級體驗設(shè)計

l 打造”極致體驗”的三個關(guān)鍵要素【案例解析】

l 良好口碑產(chǎn)生的4個維度【案例解析】

l 打造消費者超級體驗的3個策略【案例解析】

診斷與建議：現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)客服體系診斷與增值服務(wù)體系優(yōu)化建議

第四章 電商運營系統(tǒng)之引流推廣篇

第1節(jié) 淘內(nèi)引流全攻略

l 流量地圖：**化網(wǎng)絡(luò)流量爭奪戰(zhàn)

l 淘內(nèi)流量抓取手段與核心操作點【案例解析】

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第2節(jié) 淘外流量：微信營銷、社群營銷、網(wǎng)絡(luò)直播

l 微信營銷養(yǎng)魚系統(tǒng)與公眾賬號規(guī)劃診斷與建議

l 社群營銷流程設(shè)計與社群活躍度打造

l 網(wǎng)絡(luò)直播的類型與操作流程

第五章 電商運營系統(tǒng)之團(tuán)隊打造篇

l 扁平化與金字塔的組織架構(gòu)比較-電商要求快速反應(yīng) 扁平化與項目制更能提高效率

l 前端作業(yè)與后臺支持同等重要-電商團(tuán)隊與后勤團(tuán)隊必須建立利益共同體

l 建立更開放 更包容  更有活力與愛意的組織文化

程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！