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課程介紹Course Introduction
講師介紹
姬濤
實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢講師,中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席顧問/高級合伙人,深圳問鼎咨詢公司資深培訓(xùn)師,中國市場學(xué)會中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)導(dǎo)師,全國幾十家培訓(xùn)公司特邀講師。
課程收益
旨在讓一般柜面服務(wù)營銷人員**掌握基本的市場營銷理論知識,增強危機和競爭意識,同時掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營銷技巧;使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理,以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。
課程大綱
一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變
第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營銷
第三講、柜面營銷人員的自我要求
第四講、溝通禮儀的分類及表現(xiàn)形式
第五講、傾聽的藝術(shù)
第六講、處理顧客異議的技巧
第七講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要點
第八講、維系顧客的服務(wù)與跟蹤
第九講、卓越的客戶關(guān)系管理
— 總結(jié)回顧 —
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學(xué)校介紹University Profile
【諾達(dá)名師合作流程】
【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497