電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們**電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音**話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？ 語(yǔ)調(diào)的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)**語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。

那么如果提高商務(wù)電話禮儀？這里為大家推薦一個(gè)相關(guān)的商務(wù)電話禮儀培訓(xùn)：

推薦課程：《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造》

課程內(nèi)容：

**章 禮儀之道

一、你有過(guò)這些禮儀糗事嗎？

（一）電梯尷尬事

（二）“死粘魚”事件

（三）碰杯“鉆桌下”

（四）提問(wèn)不介紹

（五）拜訪客戶先握手

二、掌握禮儀的四項(xiàng)基本原則

（一）尊重

（二）遵守

（三）適度

（四）自律

三、讓人尊重你，講儀還要講禮

 

第二章 職場(chǎng)印象管理

一、職場(chǎng)儀容

（一）印象管理是推動(dòng)成功不可或缺的關(guān)鍵因素

（二）如何進(jìn)行印象管理

（三） 職場(chǎng)人士妝容的要求

（四）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

（五）面部、手部、皮膚的護(hù)理

（六）職場(chǎng)儀容的禁忌

 

二、服裝穿著與搭配

（一）職業(yè)著裝的基本原則

（二）職業(yè)著裝的穿著要求常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

（三）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

（四）女士套裝（裙 褲）

（五）鞋襪的搭配常識(shí)

（六）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

（七）不同情境的印象管理（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）

第三章 商務(wù)往來(lái)禮儀

一、邀約

（一）方式

1、口頭邀約

2、書面邀約

3、電子郵件

（二）對(duì)象

（三）內(nèi)容

（四）操作

二、接待

（一）接待準(zhǔn)備

1、客人基本情況

2、迎送規(guī)格

3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法

4、迎客安排

（二）禮賓次序

1、身份與職務(wù)的高低

2、按照姓氏筆畫

3、按照英文字母排序

（三）身份對(duì)等

（四）熱情迎候（游戲模擬）

（五）全程陪同

（六）得體送別

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)

1、見(jiàn)面禮儀

2、致意禮儀

3、稱呼禮儀

（1）使用稱呼語(yǔ)的三個(gè)原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

4、握手禮儀

（1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)

（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

5、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的四種類型：

（2）溫馨提醒——介紹時(shí)需要注意的問(wèn)題

（3）6種有效的開場(chǎng)白

6、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）名片的使用場(chǎng)合

（3）遞名片禮儀

（4）接收名片

（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)

7、轎車禮儀

8、電梯禮儀

9、樓梯禮儀

10、座次禮儀

11、酒桌“潛規(guī)則”

三、拜訪

（一）拜訪客戶

（二）拜訪時(shí)機(jī)

（三）邀請(qǐng)客戶用餐

（四）私人拜訪

（五）問(wèn)候與探望

第四章 商務(wù)交談禮儀

一、商務(wù)交談如何說(shuō)？

（一）三大技巧

1、懂得禮讓

2、多看多聽少說(shuō)

3、善于同別人合作

（1）表情

（2）動(dòng)作

（3）話題

（二）交談五不做

1、打斷對(duì)方

2、補(bǔ)充對(duì)方

3、糾正對(duì)方

4、質(zhì)疑對(duì)方

5、挖苦對(duì)方

（三）細(xì)節(jié)決定成敗

1、微笑讓你魅力無(wú)比

2、眼神

3、聆聽

4、味道

5、距離

6、讓人聽懂

7、文明用語(yǔ)

二、商務(wù)交談?wù)f什么？

（一）“有所不為”的5大點(diǎn)

1、傾向性錯(cuò)誤的內(nèi)容

2、涉及別人隱私的內(nèi)容

（1）收入

（2）年紀(jì)

（3）家事

（4）健康

（5）經(jīng)歷

3、國(guó)家及行業(yè)機(jī)密

4、挑剔、講別人壞話

5、低俗的內(nèi)容

（二）“有所為”的4點(diǎn)

1、雙方共同的話題

2、**愉悅的話題

3、格調(diào)高雅的話題

4、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、禮品定位

二、選擇禮品的規(guī)則

三、饋贈(zèng)禮品的5W法則

第六章 商務(wù)通訊禮儀

一、電話禮儀

（一）打電話需要掌握的原則

1、什么時(shí)候打電話

2、通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)

3、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要

4、語(yǔ)言要禮貌

（1）通話之初

（2）問(wèn)候之后

（3）終止通話前

5、行為要文明

（1）打電話時(shí)

（2）注意自己的姿勢(shì)

6、溫馨提醒

（二）接聽電話禮儀

1、接聽電話的禮儀要求：

（1）鈴聲不過(guò)三

（2）禮貌應(yīng)對(duì)

（3）主次分明

（4）代接電話

（5）溫馨提醒

四、電子郵件禮儀

（一）認(rèn)真撰寫

1、主題明確

2、語(yǔ)言暢通

3、內(nèi)容簡(jiǎn)潔

（二）避免濫用

（三）慎選功能

三、傳真禮儀

（一）得體使用

（二）注意細(xì)節(jié)

四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌

（一）亂發(fā)廣告

（二）不會(huì)加好友

（三）點(diǎn)贊狂人

（四）轉(zhuǎn)詛咒貼

（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密

（六）更新過(guò)于頻繁

（七）不過(guò)大腦的屏蔽、拉黑

（八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無(wú)原創(chuàng)

第七章 商務(wù)宴會(huì)禮儀

一、宴客禮儀四要素

二、宴會(huì)的禮儀的六大原則

三、用餐舉止三要點(diǎn)

四、用餐禮儀十不準(zhǔn)

五、西餐禮儀

六、中西方酒文化

第八章 總結(jié)回顧

【主講老師】

逯瑤——聲音影響力品牌創(chuàng)始人

中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師；

諾達(dá)**、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師；

北京旁觀者咨詢公司合伙人；

知名商學(xué)院MBA；

北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人；

知名大學(xué)音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)；

具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管；

北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理；

知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究；

她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)；為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮。

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電話溝通：18898361497 葉老師