社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn):評(píng)估的方法與技巧

考點(diǎn)二十一：評(píng)估的方法與技巧

進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以，選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。

1.基線測(cè)量方法與技巧

基線測(cè)量方法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度?；€測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

2.任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

通常運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來測(cè)量任務(wù)的完成情況：沒有進(jìn)展(0分);極少實(shí)現(xiàn)(1分);部分實(shí)現(xiàn)(2分);大體上實(shí)現(xiàn)(3分);全部實(shí)現(xiàn)(4分)。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，再乘以100%，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。

3.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

這種評(píng)估方法是對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估，包括：

(1)目標(biāo)核對(duì)表。

(2)個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。

4.介入影響測(cè)量方法與技巧

(1)服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量。由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入的看法。

(2)差別影響評(píng)分。這是一種更為結(jié)構(gòu)性的評(píng)估方法。首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化.然后分析區(qū)別出哪些是介入本身帶來的變化。哪些是其他因素帶來的變化。與滿意度測(cè)量一樣，社會(huì)工作者也要注意這種方法有可能帶有服務(wù)對(duì)象的主觀色彩。

考點(diǎn)二十二：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結(jié)案的類型包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案：存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案;社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

考點(diǎn)二十三：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

總結(jié)工作

總結(jié)工作即通過評(píng)估有目的地總結(jié)社會(huì)工作介入的成效。

2.鞏固已有改變

(1)回顧工作過程。

(2)強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。

(3)表達(dá)積極支持的態(tài)度。

3.解除工作關(guān)系

解除工作關(guān)系并不是說社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù).社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。

4.做好結(jié)案記錄

結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。

5.跟進(jìn)服務(wù)

(1)跟進(jìn)服務(wù)的意義。跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心。

(2)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法。包括電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。

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