廣州領(lǐng)導(dǎo)干部演講口才培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2018-04-18
溝通篇
一、商務(wù)溝通的意義和原則
1. 認(rèn)識(shí)溝通:商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。
2. 溝通的基本技巧:傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)技巧、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語(yǔ)、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。
二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn),管理溝通的五大能力。
三、商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對(duì)內(nèi))上對(duì)下的溝通:?jiǎn)T工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績(jī)效評(píng)估、員工問(wèn)題處理。
2.(對(duì)內(nèi))下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)、非問(wèn)如何處理。
3.(對(duì)外)對(duì)外與客戶的溝通:服務(wù)人員溝通技巧,服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語(yǔ)言表達(dá)技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù),認(rèn)同心和**理解,有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。
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