深圳跨部門溝通方法培訓(xùn)內(nèi)容

為什么工作中總是感覺溝通不暢？

為什么總是要重復(fù)溝通而無效果？

為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？

那是因?yàn)闆]有根據(jù)對(duì)方的需要做針對(duì)性的溝通。

溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。

真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說對(duì)方明白的話才是整整的溝通！

本課程通過解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升跨部門協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協(xié)作效果。

●幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣

●正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

●建立內(nèi)部客戶意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

●破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念

●拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接，使工作銜接更順暢

●建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

模塊一：跨部門溝通障礙認(rèn)知

一、 開場(chǎng)導(dǎo)入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個(gè)因素。

2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認(rèn)知

1、了解部門之間存在的認(rèn)同差異：

2、跨部門沖突的3個(gè)常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)

3. 案例分析：兩種溝通情景中營(yíng)造的溝通氛圍是否合適

4. 練習(xí)：不同情境中如何推動(dòng)溝通進(jìn)程促進(jìn)行動(dòng)

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對(duì)溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動(dòng)：使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個(gè)步驟

二、 實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個(gè)要素：目標(biāo)、障礙、資源、價(jià)值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標(biāo)導(dǎo)向型：明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進(jìn)、耐心推動(dòng)

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達(dá)的4個(gè)要素：正向、價(jià)值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會(huì)議

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如果有些話還不確定，寧愿閉口不言，也不要胡亂說出口。

比如帶有這些詞匯的話：可能、也許、大概、說不定、估計(jì)、聽說……

有時(shí)候，流言就是因?yàn)檫@些不確定的話而成為了傷人的利器。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。