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經(jīng)銷商門店管理培訓

來源:教育聯(lián)展網(wǎng) | 發(fā)布時間: | 編輯:佚名

市場競爭愈發(fā)激烈,生意越來越不好做了,即使面對各種形式的促銷,大家也都審美疲勞,效果越來越差,新的經(jīng)濟形勢下,那么,經(jīng)銷商如何才能經(jīng)營好門店?下文介紹了經(jīng)銷商門店管理方面的知識和相關培訓課程,希望對大家有所幫助:

諾達**招生

市場競爭愈發(fā)激烈,生意越來越不好做了,即使面對各種形式的促銷,大家也都審美疲勞,效果越來越差,新的經(jīng)濟形勢下,那么,經(jīng)銷商如何才能經(jīng)營好門店?下文介紹了經(jīng)銷商門店管理方面的知識和相關培訓課程,希望對大家有所幫助:

經(jīng)銷商門店管理

經(jīng)銷商門店管理之售前管理

售前是銷售的前提和基礎,售前做得好,可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間。多學習店面布置技巧,吸引客人進店。做好以下三個方面:

1、制定和完善考勤制度

2、做好門店內(nèi)外的環(huán)境管理

3、對導購員進行系統(tǒng)培訓后上崗


經(jīng)銷商門店管理之售中管理

售中,決定了能否成交。要做好售中服務,首先,**印象非常重要。而樹立良好的**印象,要講究“五聲四勤”:

五聲:迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。即進門時有迎接的聲音,詢問要回答,無論買與不買,都要表示感謝,如果耽誤了顧客的時間或有不妥當?shù)牡胤剑热绱黉N期限已過或讓顧客久等了,要表示歉意。

四勤:首先是眼勤,要注意顧客的行為,要能快速做出反應;其次是嘴勤,不僅要說常規(guī)禮貌五句話,而且還要做到人未到聲先到;手勤,要做到百拿不厭;腿勤,不讓顧客久等,要快事快辦等。

其次,經(jīng)銷商老板要善于給門店店長、店員授權。經(jīng)銷商老板對于給顧客一點折扣或優(yōu)惠,或顧客想多要點贈品等都需要店長請示,耽誤客戶時間,甚至肯能會失去客戶。所以,老板要對店長和店員進行適當?shù)氖跈唷傞_始可以一點點授,慢慢再擴大,不僅能夠激發(fā)員工的責任心,而且還有助于提高顧客的滿意度。


經(jīng)銷商門店管理之售后管理

良好的售后,可以促使顧客多頻次或改善型購買,甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買,它甚至可以形成口碑效應,實現(xiàn)品牌的低成本傳播。做好以下三個方面:

1.制定售后服務流程、標準及制度。

2.售后一定要進行跟蹤、評估和考核。

3.以售后為前沿平臺開展銷售。

經(jīng)銷商門店管理培訓課程

**章管理者的角色認知

1.管理的模型建立

1.1管理能解決什么問題

1.2**管理需要達到的目標

1.3管理者管什么——建立營銷運營管理模型圖


2.管理者的EQ

2.1管理者和非管理中的區(qū)別

2.2管理者的常見問題與解決

2.3管理者的時間管理和優(yōu)先設定


第二章 運營管理管人篇

3.建設你的營銷團隊(團隊選用)

3.1基于人才心態(tài)與能力的XY象限模型

3.2**戰(zhàn)略層面制定人才選擇要項

3.3團隊人才選擇的基本要素

3.4**面試快速甄選人才的方法與技能


4.激勵你的營銷團隊(團隊的激勵)

4.1團隊激勵的作用是什么?(激勵≠獎勵)

4.2挖掘激勵的根本動因找到激勵核心目標

4.3基于人才模型采用不同的激勵方法(獎金/PK/競賽/提拔/Party)

4.4用制度化讓激勵成為一種常態(tài)

4.1**激勵建立你團隊的員工滿意度


5.訓練你的營銷團隊(團隊的培訓)

5.1團隊訓練的誤區(qū)(為何有些團隊越培訓越低落)

5.2團隊內(nèi)訓的組織策略(小課堂研修機制)

5.3內(nèi)訓教學的設計方法(內(nèi)訓和外請老師方法大不同)

5.4內(nèi)訓人員的素質(zhì)構建(人人都是內(nèi)訓師)

5.5團隊訓練的效果評估(沒有績效提升的內(nèi)訓都是成本)


6.營銷團隊的部門溝通管理(團隊的溝通)

6.1為何客戶管理的核心是溝通管理(客戶就是下一道工序)

6.2管理者常見的溝通障礙

6.3阻礙管理的溝通案例(會議溝通等)

6.4傾聽與反饋的技巧

6.5不同類型人溝通的不同策略(性格分類法)

6.6不同層級的人溝通的不同策略(對上、對下、水平等)


第三章 運營管理管事篇

7.經(jīng)營數(shù)據(jù)調(diào)研與分析管理

7.1來店客戶管理

7.2意向客戶管理

7.3成交客戶管理

7.4戰(zhàn)敗/休眠客戶管理

7.5保有客戶管理

7.6客戶滿意度管理


8.計劃導向:目標管理

8.1目標管理的作用是把優(yōu)秀和平庸員工區(qū)分開

8.2目標設定的流程

8.3目標設定的原則(判斷你的目標是否是正確的目標)

8.4目標管理的可數(shù)據(jù)化管理

8.5做好目標的分解才是目標管理的核心


9.結(jié)果導向:績效管理

9.1績效管理的作用(考核多了壓死人考核少了團隊亂)

9.2績效指標設定的原則

9.3績效指標的數(shù)據(jù)化

9.4績效指標的多層次性

9.5品牌投入與薪酬績效設計的關系


10.區(qū)域門店營銷策劃

10.1營銷宏觀環(huán)境分析法

10.2營銷微觀環(huán)境分析法

10.3營銷活動的管理方法

經(jīng)銷商門店管理培訓授課老師

王子璐

王子璐——門店管理實戰(zhàn)派講師

王子璐,經(jīng)濟學學士,管理學碩士,管理學碩士,中國式營銷管理培訓師,百度公司營銷總監(jiān),東風日產(chǎn)營銷總監(jiān),CCTV高級品牌顧問,麥肯錫咨詢機構特聘顧問,英國威爾士大學MBA,國家注冊高級企業(yè)培訓師。

王子璐老師有10年500強企業(yè)營銷工作經(jīng)歷,畢業(yè)后加入百度,從事一線銷售工作,歷任銷售經(jīng)理、營銷高級經(jīng)理職位。后擔任百度華南區(qū)營銷總監(jiān),負責華南區(qū)營銷管理。后加入東風日產(chǎn),從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車行業(yè),擔任區(qū)域營銷總監(jiān),負責東風日產(chǎn)區(qū)域經(jīng)銷商管理。

10年專注于營銷管理培訓經(jīng)歷,擔任過營銷系統(tǒng)從基層到總負責人的各級指揮官,負責CCTV《夢想 》欄目品牌策劃與采編,曾任麥肯錫咨詢機構特聘顧問:負責營銷戰(zhàn)略研究與趨勢分析。

王子璐老師授課現(xiàn)場

王子璐老師授課現(xiàn)場

王子璐老師培訓合影

王子璐老師培訓合影

經(jīng)銷商門店管理培訓主辦機構

諾達**

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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