心理咨詢師的傾聽(tīng)技巧-上海心理咨詢師培訓(xùn)
心理咨詢的傾聽(tīng)有多重功能。**個(gè)功能是獲取信息。
來(lái)訪者在咨詢中會(huì)說(shuō)到很多信息，如果說(shuō)來(lái)訪者的話就像一條潺潺流過(guò)的小溪，時(shí)而湍急，時(shí)而平靜，咨詢師就像一個(gè)漁人，時(shí)而在岸上靜觀，時(shí)而涉足溪中，目光犀利、身手敏捷地捉住一條又一條的小魚，但并不圍堵溪水或改變溪水的流向。這需要咨詢師在整個(gè)過(guò)程中非常專注，并且能夠區(qū)分出關(guān)鍵信息和一般信息。上海心理咨詢師培訓(xùn)老師提示：很多新手在做咨詢的過(guò)程中會(huì)思維枯竭、無(wú)以為繼，其中一個(gè)原因就是沒(méi)有很好地傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)的第二個(gè)功能是傳遞尊重。
專業(yè)的傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵，它還包括非言語(yǔ)信號(hào)，如目光的接觸、身體的前傾、微微的點(diǎn)頭等。這些向來(lái)訪者傳遞的信號(hào)是:“我非常愿意聽(tīng)你所講的一切，你所說(shuō)的都是很重要的，你可以放心地表達(dá)自己?！边@種尊重態(tài)度幫助建立的良好咨訪關(guān)系，讓來(lái)訪者備受鼓舞，愿意敞開(kāi)心扉。
傾聽(tīng)的第三個(gè)功能是對(duì)來(lái)訪者的情況進(jìn)行評(píng)估和診斷。
在評(píng)估性面談中，診斷是非常重要的。而診斷的依據(jù)來(lái)自于傾聽(tīng)當(dāng)中獲得的信息。新手在診斷過(guò)程中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是用猜測(cè)、臆想代替事實(shí)，而之所以犯這樣的錯(cuò)誤是因?yàn)闆](méi)有很好地捕捉信息、沒(méi)有很好地傾聽(tīng)。另外，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師還在傾聽(tīng)中評(píng)估來(lái)訪者的認(rèn)知模式和歸因模式。上海心理咨詢師培訓(xùn)老師提示：認(rèn)知和歸因模式會(huì)影響人們的很多行為，有時(shí)是引起當(dāng)下困擾的根源(如把所有的失敗歸因于個(gè)人能力)，所以找出來(lái)訪者的認(rèn)知和歸因模式是有意義的。來(lái)訪者的敘述方式中往往包含豐富的信息，可對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
傾聽(tīng)的第四個(gè)功能是找到解決問(wèn)題的方法。
一些新手感到難的地方是給來(lái)訪者提建議。造成這個(gè)困難的原因有兩個(gè):一是對(duì)心理咨詢功能的誤解，認(rèn)為心理咨詢師必須給來(lái)訪者提建議，因而給自己戴上沉重的枷鎖。二是傾聽(tīng)不夠。上海心理咨詢師培訓(xùn)老師提示：很多時(shí)候，開(kāi)鎖的鑰匙不是由咨詢師打造出來(lái)的，而是來(lái)訪者櫻在手心或放置在某個(gè)角落，由咨詢師告訴其方位而已。在積極傾聽(tīng)中，有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師會(huì)捕捉到來(lái)訪者已鋪就的解決問(wèn)題之路。
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