在我看來，管理溝通對中國學生來說，是尤為重要的一課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會；而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想?yún)R報"，這樣的溝通有點自我虐待的味道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“;有極大的幫助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。

我們上這門課時經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內部領導與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學生思維和表達能力的一種基礎訓練。這種訓練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點：(1)公司內部各種文件；(2)工作報告；(3)小組報告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報告；(8)月報；(9)職員招聘書；(10)講話稿準備；(11)應付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產品介紹技巧等等。

在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標是使學生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。其主要內容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。

管理工作中的溝通技術，既包括了公司內部上傳下達，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學會和牢牢掌握與人溝通的技術。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學生必須學會如何在錯綜復雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以**有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上**的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。

不過，在上這門課時**有意思的，還是學生與學生之間的交流與溝通。由于我們這些學生每個人都有二到四年的工作經(jīng)驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會互相啟發(fā)。實際上，把每個有能力的學生的知識匯集到一塊，就是一種非常好的學習方式。每個人交流、講解、對話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對方理解自己的觀點，大家相互從中管理溝通是一門技術，也是一門藝術。它有特定的規(guī)律和技巧。學習和掌握這些技巧，不僅會使你工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿。對于企業(yè)來說，有效的內外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。

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