淘寶天貓開店創(chuàng)業(yè)班
來春華教育,讓你**做淘寶
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來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-03-21
淘寶天貓開店創(chuàng)業(yè)班來春華教育,讓你**做淘寶快速咨詢春華教育,從事教育培訓(xùn)行業(yè)多年,我們是做了多年的專業(yè)電商培訓(xùn)團隊,我們通過自營淘寶店鋪及天貓代運營,研發(fā)真正實戰(zhàn)、實操、實用的培訓(xùn)課程體系,和學(xué)員一
零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節(jié)都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學(xué),通過實踐的方式將課程進行提煉。
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧;
3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣;
5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
淘寶店主,淘寶客服
商城點擊占比在40%以內(nèi)
商城點擊占比代表了一個品類競爭難易程度。商城點擊占比建議在30%、40%以下,占比越大市場大、利潤大,同時競爭越大,因為天貓多,所以C店不容易做,難搶到流量。尋找競爭較小的市場,搶一點流量對于剛開店的新手賣家是比較有利的。
今日已有25人申請,本月限額500名