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電子商務(wù)

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深圳電子商務(wù)培訓(xùn)中心

來源:教育聯(lián)展網(wǎng) | 發(fā)布時間: | 編輯:佚名

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路??蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平,更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展,將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣,能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

類型劃分

按照商業(yè)活動的運(yùn)行方式,電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù);

按照商務(wù)活動的內(nèi)容,電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)(有形貨物的電子訂貨和付款,仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨),和直接電子商務(wù)(無形貨物和服務(wù),如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付,或者是全球規(guī)模的信息服務(wù));

按照開展電子交易的范圍,電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù) ;

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型,電子商務(wù)可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)(EDI)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù);

按照交易對象,電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B),企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C),企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G),消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(C2G),消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C),企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC),以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式(C2B2S),以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)(P2D)。

發(fā)展歷史

起步期


1990-1993年,電子數(shù)據(jù)交換時代,成為中國電子商務(wù)的起步期。

雛形期

1993-1997年,政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段,為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1993年成立了以時任國務(wù)院副總理鄒家華為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室,相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程",取得了重大進(jìn)展。

1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由副總理任組長,20多個部委參加,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織中國信息化建設(shè)。

1996年,金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

1997年,信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國信息化規(guī)劃。

1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議,各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年,廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。

發(fā)展期

1998-2000年,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。

1998年3月,中國一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月,國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程",它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通,網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段.

1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng),電子政務(wù)(政府上網(wǎng)工程)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育(湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)),遠(yuǎn)程診斷(北京、上海的大醫(yī)院)等廣義電子商務(wù)開始啟動,并已有試點(diǎn),并進(jìn)入實(shí)際試用階段。

穩(wěn)定期

2000-2009年,電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體,標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

成熟期

3G的蓬勃發(fā)展促使全程的電子商務(wù)V5時代成型,電子商務(wù)已經(jīng)受到國家高層的重視,并提升到國家戰(zhàn)略層面。

發(fā)展階段

一階段

電子郵件階段。這個階段可以認(rèn)為是從70年代開始,平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。

第二階段

信息發(fā)布階段。從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長起來,成為Internet的主要應(yīng)用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準(zhǔn)型”營銷時代的電子商務(wù)。

第三階段

EC (Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段。EC在 美國也才剛剛開始,之所以把 EC 列為一個劃時代的東西,是因?yàn)?Internet 的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時反過來也可以說,若干年后的商業(yè)信息,主要是通過 Internet 傳遞。Internet 即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會議(APEC)上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案,其引起了全球首腦的關(guān)注,IBM、HP 和 Sun 等國際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布 1998 年為電子商務(wù)年。

第四階段

全程電子商務(wù)階段。隨著 SaaS(Software as a Service)軟件服務(wù)模式的出現(xiàn),軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng),延長了電子商務(wù)鏈條,形成了當(dāng)下新的“全程電子商務(wù)”概念模式。

第五階段

智慧階段。2011年,互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟,主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn),i-Commerce(individual Commerce)順勢而出,電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀,以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團(tuán)提出的 ICE 具有代表性。

技術(shù)類




⒈電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站策劃/編輯人員):主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計(jì)等工作。

⒉電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員):主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

⒊電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計(jì)(代表性崗位:網(wǎng)站美工人員):主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

商務(wù)類


⒈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)絡(luò)營銷人員):主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

⒉網(wǎng)上國際貿(mào)易(代表性崗位:外貿(mào)電子商務(wù)人員):利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場,進(jìn)行國際貿(mào)易。

⒊新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位:網(wǎng)站運(yùn)營人員/主管):頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

⒋電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位:網(wǎng)站推廣人員):負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

⒌電子商務(wù)創(chuàng)業(yè):借助電子商務(wù)這個平臺,利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù),又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。

聯(lián)系


⒈從Internet的商業(yè)應(yīng)用類型上講,電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是營銷部門的市場經(jīng)營活動方面的業(yè)務(wù),它還需要其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門如采購部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門和產(chǎn)品開發(fā)部門與設(shè)計(jì)部門等的配合。因此,局限在營銷部門的Internet 的商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)不能適應(yīng)Internet 對企業(yè)整個經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)流程管理控制方面的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是從企業(yè)全局出發(fā),根據(jù)市場需求來對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造,以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。

⒉網(wǎng)絡(luò)營銷作為促成商品交換的企業(yè)經(jīng)營管理手段,是企業(yè)電子商務(wù)活動中最基本的重要的Internet上的商業(yè)活動。國際數(shù)據(jù)公司(IDC) ;的系統(tǒng)研究分析指出,電子商務(wù)的應(yīng)用可分為這樣幾個層次和類型:一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動,它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動和網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動,其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最主要的網(wǎng)上商務(wù)活動;同時還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動,它主要是利用EDI Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等;三者的交融部分就是網(wǎng)上商貿(mào),它將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子貿(mào)易活動融合在一起,因此有時將網(wǎng)上商務(wù)活動和電子貿(mào)易統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動。第二個層次是指如何利用Internet ;來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動,與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理,它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理,限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化

認(rèn)證考試對象



針對相關(guān)行業(yè)系統(tǒng):結(jié)合相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際情況,全面開展培訓(xùn)考試項(xiàng)目與定制化培訓(xùn)相結(jié)合的IT職業(yè)教育,為行業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)用型、管理型信息技術(shù)人才。

面向各類職業(yè)院校(學(xué)校)、高等院校:依據(jù)“國務(wù)院大力發(fā)展職業(yè)教育的決定”(國發(fā)[2005]35號)文件、教育部與國家相關(guān)六部委聯(lián)合發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)教育工作的若干意見》(教職成[2004]12號)文件要求,同時根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》、《中華人民共和國勞動法》及國家職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求:職業(yè)院校、高等院校學(xué)生應(yīng)同時獲得學(xué)歷證書及相應(yīng)的技能證書,面向各類院校開展“IT職業(yè)技能水平測評及培訓(xùn)”活動,旨在提高在校學(xué)生的就業(yè)能力。

認(rèn)證級別


中華人民共和國工業(yè)和信息化部認(rèn)證電子商務(wù)師分為三個等級:

員級(初級)

師級(中級)

高師級(高級)

報考和認(rèn)證條件


中華人民共和國工業(yè)和信息化部認(rèn)證電子商務(wù)師,適合零基礎(chǔ),或有一定基礎(chǔ)但電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷知識不全面,想進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè),或想進(jìn)一步深造,系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷知識、SEO、SEM、網(wǎng)盟等推廣方法,熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段,以此獲得網(wǎng)絡(luò)營銷中高層主管等高薪職位,或網(wǎng)絡(luò)營銷高新兼職項(xiàng)目的人士。學(xué)歷不限。

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