喝茶禮儀一門(mén)值得深究的學(xué)問(wèn)
倒茶禮儀是一門(mén)值得深究的學(xué)問(wèn)。它既適用于客戶來(lái)公司拜訪,同樣也適用于商務(wù)餐桌。舉手投足之間不僅體現(xiàn)了自身的教養(yǎng),同時(shí)也是禮貌待客的一種體現(xiàn)。
1、茶具要清潔
客人進(jìn)屋后,先讓座,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈,胡亂給客人倒茶,這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃,怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。
2、茶水要適量
放置的茶葉不宜過(guò)多,也不宜太少。茶葉過(guò)多,茶味過(guò)濃;茶葉太少,沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶時(shí),無(wú)論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。當(dāng)然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人,會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣,不是誠(chéng)心實(shí)意。
3、端茶要得法
按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣,只要兩手不殘廢,都是用雙手給客人端茶的。但是,現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩,用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意,對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,雙手不好接近。有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,但很不雅觀,也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅耄尶腿说淖焯蛑魅说氖种负?,好受?
4、添茶要及時(shí)
如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義不容辭地去給他們添茶。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,由你自己親自來(lái)添則更好——這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候** 好的掩飾辦法。當(dāng)然,添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶,**后再給自己添,這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶的尊重。
課程
初級(jí)茶藝師站姿必修課
正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿是提供良好服務(wù)的重要基礎(chǔ),也是使客人在品茶的同時(shí)得到感觀享受的重要方面。
1、站姿:優(yōu)美而典雅的站姿,是體現(xiàn)茶藝服務(wù)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面,是體現(xiàn)服務(wù)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。
站姿的基本要求是:站立時(shí)直立站好,從正面看,兩腳腳跟相靠,兩腳尖呈45度-60度。身體重心線應(yīng)在兩腳中間向上穿過(guò)脊柱及頭部,雙腿并攏直立、挺胸、收腹、梗頸。雙肩平正,自然放松,雙手自然交叉于腹前,雙目 平視前方,嘴微閉,面帶笑容。
站姿是茶館茶藝服務(wù)人員的基本功。站立時(shí),身體要端正,收腹、挺胸、提臀,眼睛平視,下巴微收,嘴巴微閉,面帶微笑,平和自然,雙臂自然下垂或在體前丹田處交叉,右手放在左手上,主要是為了盡快轉(zhuǎn)向下一個(gè)動(dòng)作。因?yàn)橛沂譃殛?yáng)、左手為陰,在茶道、茶藝表演中要把右手放上面。一個(gè)亭亭玉立的站姿,不管在品茗服務(wù)區(qū)是在表演臺(tái)上,都能體現(xiàn)茶藝服務(wù)人員的整體美感,都能給茶客以一道亮麗的風(fēng)景線。
A:站姿要領(lǐng):站立時(shí)精神飽滿、心情放松、脖頸挺直、頭頂上懸、氣往下壓、自然伸展,身體有向上之感,表情要溫文爾雅。腹肌、臀大肌微收縮并向上提,臀、腹部前后相夾,髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。
B:茶藝服務(wù)人員的站姿:女茶藝服務(wù)人員站立時(shí),雙腳呈V字形,兩腳尖開(kāi)度為50度左右,膝和腳后跟要靠緊;如果雙腳叉開(kāi),就和奶不雅觀。男茶藝服務(wù)人員雙腳叉開(kāi)的寬度窄于雙肩,雙手可交叉放在背后。
身體不要東倒西歪、聳肩歪腦。雙手不要叉腰,不要抱在胸前,不要插入衣袋,不要放在身后。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。站累了雙腳可暫作稍自習(xí)狀,但上體仍須保持正直。其要求是身體重心偏移到左腳或右腳上,另一條腿微向前屈,使腳部肌肉放松。
站立時(shí)要觀察茶客的動(dòng)態(tài),注意茶客的需求,但不可眼睜睜地直盯著茶客,應(yīng)靈活應(yīng)變。
C:茶藝表演的站姿:當(dāng)腿和手的動(dòng)作略有變化時(shí),站姿也隨之變化,可以站成丁字步,雙手在體前交叉。在茶藝表演中助泡往往采用此種站姿,或者雙手端著托盤(pán)也站成丁字步,這是女茶藝服務(wù)人員優(yōu)美典雅的站姿。挺拔的站姿給人以優(yōu)美高雅、莊重大方、精力充沛信心十足和積極向上的印象。
兒童茶藝
中國(guó)茶文化的教化能力非常強(qiáng),兒童茶藝是把素質(zhì)教育寓于茶藝中的。**參加茶藝培訓(xùn),使孩子們以茶學(xué)禮、以茶會(huì)友,避免誤入不當(dāng)場(chǎng)所。讓其在健康快樂(lè)的環(huán)境中成長(zhǎng),陶冶性靈,凈化心靈,并培養(yǎng)將來(lái)積極服務(wù)社會(huì)的態(tài)度。兒童參加茶藝培訓(xùn)班學(xué)習(xí)茶藝,在他們幼小的心靈里播下熱愛(ài)祖國(guó)的種子,讓他們接受優(yōu)秀道德傳統(tǒng)的熏陶。學(xué)生在掌握茶藝表演各種禮節(jié)時(shí),做到儀表端莊、談吐文明。
**茶藝的訓(xùn)練,培養(yǎng)并提高孩子的動(dòng)手實(shí)踐能力,就是要培養(yǎng)孩子們學(xué)會(huì)如何靜下心來(lái)去泡好一壺茶,在泡茶的過(guò)程中慢慢學(xué)會(huì)動(dòng)手做事的條理性和規(guī)范性。泡好茶也是一項(xiàng)技能,要掌握多方面的知識(shí),拿捏有分寸,因此今后兒童成長(zhǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他領(lǐng)域也能得心應(yīng)手。
小孩參加茶藝培訓(xùn)班對(duì)自身的好處還是很多的,作為一種新興的茶藝種類(lèi),對(duì)于培養(yǎng)兒童吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化精華、發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)美德、養(yǎng)成喝茶和孩子動(dòng)手動(dòng)腦的好習(xí)慣具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
1、茶藝師的主要職責(zé)
每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好充足的貨品及用具。
根據(jù)賓客的要求準(zhǔn)備不同的茶葉及沏泡用具。
按照不同的茶葉種類(lèi)采用不同的方法為賓客沏泡。
做茶時(shí)要認(rèn)真地按照茶藝方法和步驟進(jìn)行沏泡。
耐心細(xì)致地為賓客講解。
要協(xié)調(diào)好與服務(wù)員的關(guān)系。
2、茶藝館迎賓員的主要職責(zé)
在本茶藝館進(jìn)品處,禮貌地迎接賓客,引領(lǐng)到適當(dāng)坐位,拉椅讓座。
通知區(qū)域領(lǐng)班或服務(wù)員,及時(shí)送上茶單及其他服務(wù)。
熟知茶藝館內(nèi)所有坐位的位置及容量,確保相應(yīng)的坐位上有適當(dāng)?shù)娜藬?shù)。
將賓客平均分配到不同的區(qū)域,平衡工作量。
接受或婉言謝絕賓客的預(yù)訂。
幫助賓客存放衣帽雨傘等物品。
3、服務(wù)員的主要職責(zé)
負(fù)責(zé)擦凈茶具、服務(wù)用具,搞好茶藝館衛(wèi)生工作。
熟悉各種茶葉、茶食,做好推銷(xiāo)工作。
按茶藝館規(guī)定的服務(wù)程序和規(guī)格,為賓客提供盡善盡美的服務(wù)。
為茶藝師當(dāng)好助手。
負(fù)責(zé)賓客走后的收尾工作。
接受賓客訂單,搞好收款結(jié)賬工作。
隨時(shí)留意賓客的動(dòng)靜,以便 賓客召喚時(shí)能迅速做出反應(yīng)。積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量。
茶藝館是弘揚(yáng)中國(guó)茶文化的窗口和前沿陳地,是物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的統(tǒng)一體。作為企業(yè),它不僅要向人們提供精神 與物質(zhì)的享受,也要努力為自身創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
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