公務(wù)員在職培訓(xùn)課程

　【摘要】人際處理類的問(wèn)題也被稱之為人際交往的意識(shí)與技巧，在國(guó)家公務(wù)員面試考試中，這種類型的題目在整個(gè)公務(wù)員面試中屬于?？碱}型，通常這類題目跟我們的現(xiàn)實(shí)生活比較接近，所以大部分考生都能做到有話可說(shuō)，但想要拿到高分卻并不簡(jiǎn)單，還是需要引起大家重視。今天小編在這里給大家介紹一下國(guó)家公務(wù)員面試?？碱}型人際處理類的問(wèn)題的解答思路。

一、考察方式

1、以綜合崗來(lái)看，從近三年來(lái)真題來(lái)看，對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的單獨(dú)考查有所減少;

2、題型分類上， 以考察主動(dòng)性和有效溝通為主;

3、考查主體上，多出現(xiàn)同事、外單位人員，包括同事的不配合、與外單位的矛盾協(xié)作等等;

4、在2017國(guó)考面試中國(guó)稅和鐵路公安當(dāng)中并沒(méi)有單獨(dú)命制題目，但仍與溝通能力以及應(yīng)變能力相結(jié)合出題，而海關(guān)、銀監(jiān)會(huì)、郵政系統(tǒng)等部門以及其它綜合崗位，依舊會(huì)涉及單獨(dú)考察的題目，希望能夠引起廣大考生的足夠重視。

二、真題展示及解析

(一)真題展示

1、有個(gè)同事工作比較粗心，他和你關(guān)系比較近，你會(huì)怎么和他說(shuō)?(2017年1月18日外交部面試真題)

2、你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目的洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡(jiǎn)單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實(shí)行，還會(huì)影響你們的日后合作。你會(huì)這么做?

3、你單位要舉行拔河比賽，要求經(jīng)理都必須參加。但是單位的陳經(jīng)理性格強(qiáng)勢(shì)，同事們平時(shí)都對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。一部分同事因與陳經(jīng)理分到一個(gè)小組，參與的積極性不高。如果你是陳經(jīng)理的助理，你怎么辦?

(二)題目解析：

你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目的洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡(jiǎn)單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實(shí)行，還會(huì)影響你們的日后合作。你會(huì)這么做?

【整體解析】

本題為一道典型的考查人際關(guān)系的題目，主要考查的就是人際關(guān)系中的有效溝通能力，當(dāng)你與小李是合作關(guān)系時(shí)，小李出于為了盡快完成任務(wù)，而提出了方案，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何去處理呢?是置之不理，還是主動(dòng)溝通呢。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，若想解決這一問(wèn)題，主動(dòng)性是必不可少的，就是主動(dòng)找到小李進(jìn)行溝通，那么具體如何溝通，溝通些什么，則是本題中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。當(dāng)然，在你提出對(duì)小李的想法的一些質(zhì)疑后，日后工作會(huì)不會(huì)影響你們二人的關(guān)系呢，如何去處理呢，也是需要考生在題目中有所表述的，方顯得全面可行。

【答題要點(diǎn)】

1、本題中需要先認(rèn)識(shí)到并談清楚，與同事之間保持良好關(guān)系的重要性和必要性;

2、對(duì)項(xiàng)目工作重新進(jìn)行審視。并主動(dòng)積極的與小李溝通。分析小李提出的“最簡(jiǎn)單的合作方法”，一方面肯定其出發(fā)點(diǎn)，為了更快的完成工作;另一方面，綜合分析出“方法”的利弊，為了不打消小李的積極性，可以考慮能否借鑒一部分的內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有工作提供幫助。

3、對(duì)于不能采用的內(nèi)容向小李說(shuō)明清楚原因，會(huì)影響日后工作，具體比如影響工作質(zhì)量，影響日后合作等，最終達(dá)成一致意見。

4、最后再次感謝小李，希望日后仍然多提出寶貴想法建議，多交流分享，并在后續(xù)工作中踏實(shí)認(rèn)真、密切合作等。