正規(guī)護士資格證培訓

臨床護理服務的一般特性

1.護理服務的不可儲存性（易消失性）

服務不能像實體產(chǎn)品那樣儲存，不管在時間還是空間上，護理服務也是如此。但要克服服務的不可儲存性給護理工作帶來的影響，就要盡可能實現(xiàn)服務供給與服務需求的平衡。如診科在救治成批傷病員時，服務包的設置就是很好地解決這類問題的方法，管理者提前制訂救治成批傷病員的預案、流程，成立急救小組并訓練有素，保持急救設施處于完備狀態(tài)，而使救護工作有序高效。

2.護理服務的無形性（不可感知性）

護理服務是一種無形的、抽象的行為，但可以通過實物表現(xiàn)出來，例如：簡明的導醫(yī)標識、候診廳電視機的配置、衛(wèi)生間的防滑地板、扶手的設計、床簾的應用等。

3.護理服務的差異性

差異性是指護理服務的構成成分和質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。由于護理服務是一個群體行為，會受到相關人員自身因素的影響和制約，因此不存在兩次完全相同的服務。服務的差異性是由服務提供者、服務消費者及兩者之間相互作用三方面共同決定的。

4.護理服務所有權的不可轉(zhuǎn)讓性

服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何有形物品的所有權轉(zhuǎn)移。換言之，服務與所有權無關。

5.護理服務的復雜性與相互替代性 復雜性體現(xiàn)在護理服務對象是一個不同層次、不同年齡、不同特點、患有不同疾病的群體。要滿足這個群體的醫(yī)療需求，要求提供相當復雜的護理服務。護理服務還有較強的相互替代性，一是護理服務與其他護理措施之間的可替代性，如對病人進行健康教育時，既可采取口頭宣教方式，也可采取書面材料方式；二是各類護理服務之間的可替代性，如灌腸和口服瀉藥均可緩解病人便秘。

6.護理服務的不可分離性（同一性）

服務的生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生的，沒有先后之分，并且在服務的生產(chǎn)過程中有服務對象的參與。護理服務必須依靠病人的配合來完成。例如靜脈輸液，若病人拒絕，這項服務就無法進行。因此，服務提供者與服務消費者相互依存，不可分離。