鶴崗護(hù)士資格證培訓(xùn)

護(hù)考常見考點(diǎn)-護(hù)理管理：人際溝通的構(gòu)成要素都有什么？

(1)信息背景：

是引發(fā)溝通的“理由”，如需要討論的事物，互動發(fā)生的場所環(huán)境。

(2)信息發(fā)出者：

是指發(fā)出信息的人，也稱為信息來源。信息發(fā)出者的想法必須通過一定的形式才能進(jìn)行傳遞，這種形式就是對信息進(jìn)行編碼。所謂編碼就是信息發(fā)出者將要傳遞的信息符號化，即將信息轉(zhuǎn)換成語言、文字、符號、表情或動作。

(3)信息：

是指溝通時(shí)所要傳遞和處理的信息內(nèi)容，即信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見、觀點(diǎn)等。信息必有一定的內(nèi)容意義，其內(nèi)容意義可能會帶有背景因素的色彩及信息發(fā)出者的風(fēng)格，可以說是上述兩者的具體化。

(4)信道：

是指信息發(fā)出者傳遞信息的工具或手段，也稱媒介或傳播途徑。如視覺、聽覺、觸覺等。

(5)信息接受者：

是指接收信息的人。從溝通渠道傳遞的信息，需要經(jīng)過信息接受者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解并形成有效的溝通。信息接受過程包括接收、解碼和理解3個(gè)步驟。

(6)反饋：

是指信息接受者返回到信息發(fā)出者的信息，即信息接受者對信息發(fā)出者做出的反應(yīng)。反饋是確定溝通是否有效的重要環(huán)節(jié)。信息發(fā)出后必然會引起信息接受者的某種變化(反應(yīng))，包括生理的、心理的、思想的或行為的改變等。