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名師大咖面對面,有問有大收獲多。(二) 組織因素
組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。有些因素在不同程度上可以加以控制,有些則不然。
1.角色模糊
當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時就會產(chǎn)生角色模糊。因此,必須讓員工了解工作的主體、工作的范圍和責(zé)任。隨著企業(yè)合并和兼并活動的增加,越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責(zé),或者所完成的任務(wù)是否是別人工作的一部分,從而覺得緊張和不安。這是由于任務(wù)不明造成的,員工由此感到工作的壓力和威脅。
2.角色沖突
當(dāng)某個人不得不完成完全相反的目標(biāo)時會發(fā)生角色沖突。例如,要求一位經(jīng)理增加產(chǎn)量,卻又必須裁減勞動力,同時達(dá)到兩個目標(biāo)是很困難的,于是就會產(chǎn)生壓力。
3.任務(wù)超載
員工由于必須對太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力。當(dāng)分配給員工超出其能力所及的工作或者時間不容許時,他們會成為超負(fù)荷工作的承受者;在一定期限內(nèi)被要求做很多事時,會感到焦慮和壓力,隨著時間的推移,患難感更為嚴(yán)重,就會導(dǎo)致精力衰竭。
4.任務(wù)欠載
對某些工作或某些員工來說,壓力來自于欠載。任務(wù)欠載是指員工的工作太少或工作單調(diào)的狀況。商店無人光顧,售貨員成天站著無所事事,這就可稱為任務(wù)欠載。具有諷刺意味的是,任務(wù)欠載能導(dǎo)致任務(wù)超載的同樣問題:自尊心不強(qiáng),易緊張和抱怨,以及健康出現(xiàn)問題。任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性,體力和精神上的厭倦和疲勞。即使在空閑時間,員工對社會活動和體育活動也全無興趣。
5.人際關(guān)系
產(chǎn)生工作壓力的另一個重要根源是人與人(包括上級、下屬、同事或顧客)之間的關(guān)系。如果個人缺乏同事的社會支持,與同事關(guān)系緊張,都會使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。此外,公司有關(guān)升職、加薪和提高地位等獎勵制度所帶來的競爭也會使人際關(guān)系問題更加突出。當(dāng)員工與同事或領(lǐng)導(dǎo)者處于一種不良狀態(tài)時,這種壓力就會更加惡化。
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