人力資源高級(jí)課程

【人力資源高級(jí)課程】客戶(hù)需求?？蛻?hù)需求對(duì)崗位設(shè)置產(chǎn)生影響，比如，隨著銀行推出花樣繁多的理財(cái)服務(wù)產(chǎn)品，很多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)都有茫然無(wú)措的感覺(jué)，也增加了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，于是各銀行在大堂設(shè)立了大堂經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的各種問(wèn)題，既方便了客戶(hù)，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，也提高了業(yè)務(wù)辦理效率。 尤其是對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)而言，快速響應(yīng)客戶(hù)需求越來(lái)越成為企業(yè)崗位設(shè)置的重要因素。 4、員工能力。理想的狀況是，崗位設(shè)置只考慮規(guī)范化的情況，即應(yīng)該怎樣效率最優(yōu)，但這種思路下的有些崗位設(shè)置只有“超人”才能勝任，因此定崗必須考慮員工能力水平。這里的意思不是要遷就員工能力，而是要考慮現(xiàn)實(shí)可能滿(mǎn)足的狀況。 5、成本壓力。大企業(yè)和小企業(yè)的做法顯然是不同的，這是因?yàn)槌杀緝?yōu)勢(shì)是小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，小企業(yè)也承受不起大企業(yè)的高額運(yùn)營(yíng)成本。有人力資源管理專(zhuān)家指出，人工成本是最直接可控制的成本，因而成本勢(shì)必影響崗位設(shè)置。 6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崗位設(shè)置是怎樣的，這也就是所謂的標(biāo)桿法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崗位設(shè)置經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)成的老師。 (二)定崗的基本原則 1、因事設(shè)崗。崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。很多企業(yè)也存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，因人設(shè)崗也并非絕無(wú)可取之處，但因人設(shè)崗只能針對(duì)少部分高端人才或國(guó)有企業(yè)為改革減少阻力而做出的戰(zhàn)術(shù)安排等特殊情況，而不是普遍狀態(tài)。 2、協(xié)作原則。崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化分工，但各崗位間有效的協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。 3、最少崗位原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少信息傳遞中的衰減效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4、客戶(hù)導(dǎo)向原則。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。這里的客戶(hù)不僅包括外部顧客，還包括內(nèi)部客戶(hù)。 5、監(jiān)控原則。在企業(yè)中，有些工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，如財(cái)務(wù)中的會(huì)計(jì)和出納，必須分別設(shè)立。