廣州JIT生產(chǎn)方式培訓(xùn)

課程背景

美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？

中層的成長(zhǎng)是**“堅(jiān)難”的，如何才能**的成長(zhǎng)？

管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

因此，為中層管理者引入系統(tǒng)的培訓(xùn)至關(guān)重要！而MTP課程成為越來(lái)越多企業(yè)的首選課程

MTP（Management Training Program）管理研修課程**初版本源自美國(guó)，1950年引入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，成為所有管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)，為日本企業(yè)成長(zhǎng)要因之一。MTP**受企業(yè)歡迎的原因是，**MTP培訓(xùn)，管理人員能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提升自覺(jué)改善的動(dòng)機(jī)，帶領(lǐng)員工推動(dòng)各項(xiàng)改善活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)！

本課程由MTP認(rèn)證講師講解，將給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

培訓(xùn)目標(biāo)

使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

培養(yǎng)管理人員做計(jì)劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會(huì)議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)**、指導(dǎo)下屬，并給予工作授 權(quán)；

知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧；

認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境；

掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

課程大綱

第 一部分  中高層管理者的角色認(rèn)知

一、管理者在組織中的地位

1、企業(yè)中層的作用

定位“您”的目標(biāo)與角色

對(duì)上扛得住

對(duì)中攏得住

對(duì)下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析

監(jiān)督力不足

指導(dǎo)力欠缺

3、企業(yè)中層的扶植

企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的修煉

4、案例分析 學(xué)員互動(dòng)

二、管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

讓上司高效

讓上司　

讓上司放心

2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助

讓同級(jí)尊重

讓同級(jí)支持

讓同級(jí)主動(dòng)

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

讓下屬成長(zhǎng)

讓下屬追隨

讓下屬愉悅

第二部分  中高層管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第 一講  何為團(tuán)隊(duì)

1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考

大雁的啟示（視頻短片）

2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三個(gè)因素，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性

2）思考性 要善用思考性解決問(wèn)題，思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

3）合作性 要重視內(nèi)部客戶服務(wù)，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

4）凝聚性 一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

第二講  診斷團(tuán)隊(duì)角色  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型：

1）實(shí)干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進(jìn)者

2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、當(dāng)好三種角色：

1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng) 2）做好朋友 3）當(dāng)好教練

4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化

優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  情境領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)

以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵(lì)人心

2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)

風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

風(fēng)格四：授 權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力  培育團(tuán)隊(duì)精神

1、 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景

2、如何創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍

3、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

4、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量**有效的途徑

第三部分  中高層管理者的溝通藝術(shù)

第 一講 高效溝通的基本認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的作用

2、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)

第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要

2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)——怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

二、不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

1、DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

3、互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

第三講  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3、取得上級(jí)信任的溝通方式

4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、面對(duì)面的溝通

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門(mén)溝通（錄像觀摩、分組討論）

尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第四部分  中高層管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

第 一講  管理者的教練角色

1、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值

幫助員工解決心理問(wèn)題，樹(shù)立正確的看法

幫助員工成長(zhǎng)

激勵(lì)士氣

2、管理教練的本質(zhì)

從關(guān)注事情到關(guān)注員工

用問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題

從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)

3、管理者要做好六項(xiàng)轉(zhuǎn)變

由指揮者到伙伴

由下令者到教練

由監(jiān)督者到引導(dǎo)者

由上級(jí)到心靈導(dǎo)師

由裁判到戰(zhàn)友

由同事到家人

第二講　員工輔導(dǎo)技術(shù)

1、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變

2、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動(dòng)”

3、OJT運(yùn)用的具體方法

4、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

“主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

“巴掌與甜棗”共同作用效果好

輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

5、輔導(dǎo)技巧使用中的瓶頸

瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導(dǎo)方法

瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對(duì)性輔導(dǎo)

6、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的

7、輔導(dǎo)公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強(qiáng)調(diào)重要性 提出改善意見(jiàn) 演示 演練 肯定或修正 跟蹤

第三講  員工激勵(lì)技術(shù)

一、 激勵(lì)理論與心理學(xué)原理

1、內(nèi)容型激勵(lì)

馬斯諾需求

成就需要

雙因素

2、過(guò)程型激勵(lì)

3、人性激勵(lì)模型

環(huán)境：營(yíng)造　舒展的工作環(huán)境

文化：打造透明溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍

物質(zhì)：錢(qián)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！

精神：職位有高低，人格沒(méi)有高低！

二、實(shí)用激勵(lì)工具

1、認(rèn)可與贊美

2、改善批評(píng)

3、員工激勵(lì)工具

早到玫瑰

榜樣模范

榮譽(yù)訴求

內(nèi)部代 言

網(wǎng)絡(luò)共享

崗位輪換

臨危受命

4、非經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用：搶紅包的啟示

5、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工

第五部分  中高層管理者的任務(wù)委派與授 權(quán)管理

第 一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風(fēng)格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授 權(quán)”的三板斧

第二講  如何進(jìn)行授 權(quán)

1、為什么要授 權(quán)

2、授 權(quán)的方法

3、制定授 權(quán)計(jì)劃

4、授 權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

5、把握授 權(quán)切入的時(shí)機(jī)

6、授 權(quán)任務(wù)明確的評(píng)估

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進(jìn)度

4、全局統(tǒng)馭

第六部分  中高層管理者的高效執(zhí)行

第 一講  如何提升中高層管理者個(gè)人執(zhí)行力

1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

3、如何提高下屬的執(zhí)行力

4、應(yīng)該從哪些方面來(lái)打造執(zhí)行人才

1）軍令如山——我們的員工能堅(jiān)決地服從嗎？

2）魔鬼在細(xì)節(jié) 作風(fēng)在養(yǎng)成

3）軍中無(wú)戲言

4）沒(méi)有任何借口 把信送給加西亞

5、案例分享

第二講  如何提升組織執(zhí)行力

1、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)核心

人員流程  用正確的人

戰(zhàn)略流程  做正確的事

運(yùn)營(yíng)流程  把事做正確

2、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素

3、提升組織執(zhí)行力的重點(diǎn)

4、科學(xué)的流程是執(zhí)行的保 障

5、小組討論  案例分享

為什么張瑞敏能打造國(guó)際化的海爾

曹操得人心的原因所在

第三講  團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

1、 把企業(yè)當(dāng)成“家”——施展才華的平臺(tái)

2、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與他人合作

3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保 障

4、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效執(zhí)行的人才

完善的執(zhí)行機(jī)制

堅(jiān)定的執(zhí)行文化

5、 執(zhí)行要從**高領(lǐng)導(dǎo)做起

6、 案例點(diǎn)評(píng) 互動(dòng)討論

講師介紹

楊波老師

教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)講師；

實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心CLS認(rèn)證中心培訓(xùn)師；

北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師；

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

楊老師歷任三菱集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院等企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師擅長(zhǎng)以心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

楊老師擅長(zhǎng)講授的課程有：《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《360度高效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

楊老師曾培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國(guó))、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門(mén)子、中國(guó)電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、國(guó)美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、北京八方達(dá)客運(yùn)、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動(dòng)力、沈飛集團(tuán)、中國(guó)民航、首都機(jī)場(chǎng)、中航集團(tuán)、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中糧集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、永康房地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、、國(guó)航、東方航空、海南航空、廈門(mén)航空、金鹿航空、中石油、中石化、國(guó)家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……

楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，**經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，運(yùn)用情景演練與教練技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保 證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

楊老師的培訓(xùn)以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保 證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。