北京車間主管班組精細管理公開課

課程背景

美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔主要責任。

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？

中層的成長是**“堅難”的，如何才能**的成長？

管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

因此，為中層管理者引入系統(tǒng)的培訓至關(guān)重要！而MTP課程成為越來越多企業(yè)的首選課程

MTP（Management Training Program）管理研修課程**初版本源自美國，1950年引入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，成為所有管理培訓的基礎(chǔ)，為日本企業(yè)成長要因之一。MTP**受企業(yè)歡迎的原因是，**MTP培訓，管理人員能夠統(tǒng)一認識，提升自覺改善的動機，帶領(lǐng)員工推動各項改善活動，充分調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機！

本課程由MTP認證講師講解，將給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

培訓目標

使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；

培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標管理能力、高效會議能力、指導、控制和協(xié)調(diào)能力；

學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導**、指導下屬，并給予工作授 權(quán)；

知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧；

認識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

掌握出色的團隊領(lǐng)導能力，因人因事而異，學習情境領(lǐng)導藝術(shù)，增強自己的領(lǐng)導魅力；

了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

課程大綱

第 一部分  中高層管理者的角色認知

一、管理者在組織中的地位

1、企業(yè)中層的作用

定位“您”的目標與角色

對上扛得住

對中攏得住

對下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析

監(jiān)督力不足

指導力欠缺

3、企業(yè)中層的扶植

企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的修煉

4、案例分析 學員互動

二、管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達成任務(wù)指標

讓上司高效

讓上司　

讓上司放心

2、作為同級的管理者——需要時得到理解和幫助

讓同級尊重

讓同級支持

讓同級主動

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

讓下屬成長

讓下屬追隨

讓下屬愉悅

第二部分  中高層管理者的團隊領(lǐng)導

第 一講  何為團隊

1、關(guān)于螞蟻軍團的思考

大雁的啟示（視頻短片）

2、團隊的四個條件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三個因素，如何培養(yǎng)團隊的自主性

2）思考性 要善用思考性解決問題，思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點

3）合作性 要重視內(nèi)部客戶服務(wù)，如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性

4）凝聚性 一個拳頭出擊——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

第二講  診斷團隊角色  制定共享的團隊目標

1、角色的測試，認識你自己的角色類型：

1）實干者 2）協(xié)調(diào)者 3）推進者

2、確定普遍認同的團隊目標

3、當好三種角色：

1）領(lǐng)導是船長 2）做好朋友 3）當好教練

4、建立和諧的團隊建立文化

優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的

案例：韋爾奇一段話給我們的啟示

第三講  情境領(lǐng)導力與領(lǐng)導風格

1、團隊領(lǐng)導力素養(yǎng)

以身作則 共啟愿景 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 使眾人行 激勵人心

2、四種不同的領(lǐng)導風格及其特點

風格一：告知式領(lǐng)導風格

風格二：推銷式領(lǐng)導風格

風格三：參與式領(lǐng)導風格

風格四：授 權(quán)式領(lǐng)導風格

第四講 提升團隊凝聚力  培育團隊精神

1、 成功團隊的特點與團隊愿景

2、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍

3、團隊中的人際關(guān)系

4、團隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量**有效的途徑

第三部分  中高層管理者的溝通藝術(shù)

第 一講 高效溝通的基本認知

一、認識溝通

1、溝通的作用

2、什么是溝通？

小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關(guān)系 4、達成共識 5、采取行動

第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問——怎么問？封閉式問題，開放式問題，一個好問題比N個答案更重要

2、聽——怎么聽？常見的聆聽類型，克服不良的聆聽習慣，聆聽的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語言，積極的身體語言

4、說——怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界，使用對方易懂的語言

二、不同人際風格溝通藝術(shù)

1、DISC人格特質(zhì)測試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

3、互動啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

第三講  團隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請示匯報工作的程序與方法

3、取得上級信任的溝通方式

4、案例分析：A集團王主管的疑問

二、與下級的有效溝通

1、與下級溝通常見障礙

2、如何下達工作指令

3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵

4、面對面的溝通

三、與平級的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第四部分  中高層管理者的輔導與激勵

第 一講  管理者的教練角色

1、教練輔導對員工的價值

幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法

幫助員工成長

激勵士氣

2、管理教練的本質(zhì)

從關(guān)注事情到關(guān)注員工

用問題來解決問題

從關(guān)注過去到關(guān)注未來

3、管理者要做好六項轉(zhuǎn)變

由指揮者到伙伴

由下令者到教練

由監(jiān)督者到引導者

由上級到心靈導師

由裁判到戰(zhàn)友

由同事到家人

第二講　員工輔導技術(shù)

1、“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變

2、以輔導推進“改善行動”

3、OJT運用的具體方法

4、員工技能應(yīng)在輔導中提高

“主動”是關(guān)鍵因素

“巴掌與甜棗”共同作用效果好

輔導要按“日程表”有計劃地進行

輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行

5、輔導技巧使用中的瓶頸

瓶頸一：不同的崗位卻采用同樣的輔導方法

瓶頸二：未根據(jù)職位功能差異做針對性輔導

6、有關(guān)輔導技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時的備忘錄

建議二：巧妙運用團隊影響力

建議三：對人的栽培是要花代價的

7、輔導公式=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 溝通 強調(diào)重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或修正 跟蹤

第三講  員工激勵技術(shù)

一、 激勵理論與心理學原理

1、內(nèi)容型激勵

馬斯諾需求

成就需要

雙因素

2、過程型激勵

3、人性激勵模型

環(huán)境：營造　舒展的工作環(huán)境

文化：打造透明溫暖的團隊氛圍

物質(zhì)：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！

精神：職位有高低，人格沒有高低！

二、實用激勵工具

1、認可與贊美

2、改善批評

3、員工激勵工具

早到玫瑰

榜樣模范

榮譽訴求

內(nèi)部代 言

網(wǎng)絡(luò)共享

崗位輪換

臨危受命

4、非經(jīng)濟手段的運用：搶紅包的啟示

5、案例分享：考察企業(yè)如何激勵員工

第五部分  中高層管理者的任務(wù)委派與授 權(quán)管理

第 一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授 權(quán)”的三板斧

第二講  如何進行授 權(quán)

1、為什么要授 權(quán)

2、授 權(quán)的方法

3、制定授 權(quán)計劃

4、授 權(quán)流程與關(guān)鍵點

5、把握授 權(quán)切入的時機

6、授 權(quán)任務(wù)明確的評估

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進度

4、全局統(tǒng)馭

第六部分  中高層管理者的高效執(zhí)行

第 一講  如何提升中高層管理者個人執(zhí)行力

1、執(zhí)行力強的人的九個特征

2、提升個人執(zhí)行力的方法

3、如何提高下屬的執(zhí)行力

4、應(yīng)該從哪些方面來打造執(zhí)行人才

1）軍令如山——我們的員工能堅決地服從嗎？

2）魔鬼在細節(jié) 作風在養(yǎng)成

3）軍中無戲言

4）沒有任何借口 把信送給加西亞

5、案例分享

第二講  如何提升組織執(zhí)行力

1、把握執(zhí)行力的三個核心

人員流程  用正確的人

戰(zhàn)略流程  做正確的事

運營流程  把事做正確

2、影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素

3、提升組織執(zhí)行力的重點

4、科學的流程是執(zhí)行的保 障

5、小組討論  案例分享

為什么張瑞敏能打造國際化的海爾

曹操得人心的原因所在

第三講  團隊執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力

1、 把企業(yè)當成“家”——施展才華的平臺

2、樹立團隊意識，學會與他人合作

3、團隊思考性——持久執(zhí)行的保 障

4、高效執(zhí)行力的團隊建設(shè)

高效執(zhí)行的人才

完善的執(zhí)行機制

堅定的執(zhí)行文化

5、 執(zhí)行要從**高領(lǐng)導做起

6、 案例點評 互動討論

講師介紹

楊波老師

教育及資格認證：

高級講師；

實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家；

美國領(lǐng)導力中心CLS認證中心培訓師；

北京師范大學心理學院EAP導師；

管理教練訓練導師（TMCC）。

講師經(jīng)歷及專長：

楊老師歷任三菱集團、中國遠洋集團等大型企業(yè)及外企高管、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國移動管理學院等企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

楊老師擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

楊老師擅長講授的課程有：《MTP中層管理》《從專業(yè)走向管理》《新任經(jīng)理人管理技能提升》《高效能人士的七個習慣》《情境領(lǐng)導》《贏在執(zhí)行》《卓越領(lǐng)導力》《高績效團隊》《360度高效溝通》《TTT培訓師的培訓》《課程設(shè)計與開發(fā)》《演講與呈現(xiàn)技巧》……

培訓客戶及培訓風格：

楊老師曾培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門子、中國電子科技集團、蒙牛集團、三元集團、沃爾瑪、康師傅集團、國美集團、美的集團、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團、長春一汽、北京八方達客運、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團、山東濰柴動力、沈飛集團、中國民航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中糧集團、中國神華集團、遠洋地產(chǎn)、萬科集團、永康房地產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、、國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、中石油、中石化、國家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……

楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風趣，**經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，運用情景演練與教練技術(shù)，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保 證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

楊老師的培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保 證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。