您當(dāng)前的位置: 首頁 > 上海培訓(xùn)網(wǎng) > 上海諾達(dá)教育培訓(xùn) > 上??蛻舴?wù)培訓(xùn) > 客戶關(guān)系管理與CRM
課程介紹Course Introduction
講師介紹
陳文學(xué)
★ 全國近30家企業(yè)資深咨詢師
★ 中國十大營銷培訓(xùn)師
★ 上海交大客座教授
★ 佩高門業(yè)(上海)有限公司 營銷副總裁
★ 工業(yè)品營銷研究院 總經(jīng)理
★ 上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司 首席講師
陳文學(xué)老師,擁有多年市場一線經(jīng)驗及高層管理經(jīng)驗,更是培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)一位擁有15年培訓(xùn)經(jīng)歷的資深講師,先后為《上海工業(yè)》《經(jīng)濟(jì)日報》《銷售與管理》《銷售與市場》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文數(shù)百篇。
陳文學(xué)老師曾任佩高門業(yè)(上海)有限公司營銷副總裁、工業(yè)品營銷研究院總經(jīng)理、上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師;有15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗,先后從事過人力資源,企業(yè)運(yùn)營管理,營銷管理等工作,具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。
陳文學(xué)老師始終強(qiáng)調(diào)“前瞻、系統(tǒng)、實用、實戰(zhàn)”原則,在戰(zhàn)略營銷、新市場開發(fā)、渠道建設(shè)、品牌運(yùn)作、商務(wù)談判銷售管理制度和流程,客戶服務(wù)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,獨創(chuàng)富有激情演講式體驗培訓(xùn),**生動的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),培訓(xùn)效果非常突出。
一、讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性;
二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程;
三、如何**客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營銷能力;
四、CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。
課程大綱
一部分 認(rèn)識客戶關(guān)系管理體系
1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一:
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎(chǔ);
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:
1、 將卓越的銷售理念運(yùn)用在銷售管理實踐中
2、 讓卓越的銷售理念指導(dǎo)銷售人員的行為
第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系
1、需求調(diào)研與流程設(shè)計:
2、CRM管理軟件的選型:
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運(yùn)行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
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諾達(dá)名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達(dá)名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢,咨詢電話:18898361497