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深圳培訓(xùn)電商

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課程介紹

ERP系統(tǒng)

背景



隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,企業(yè)信息化的推進(jìn),中小企業(yè)已經(jīng)擁有或正逐步建立屬于自己的網(wǎng)上商城系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。但國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中進(jìn)銷存軟件仍存在諸多問題,比如商城系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)分裂,沒有統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì);兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能夠進(jìn)行整合,整體數(shù)據(jù)欠缺一致性和完整性;軟件、硬件無法充分共享,造成資源浪費(fèi)等。


重要性



對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場(chǎng)上的前線與后方,兩者關(guān)系密切、息息相關(guān)。比如,企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后,能夠立刻將訂單信息傳遞至內(nèi)部的ERP系統(tǒng),用以采購(gòu)、計(jì)算、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調(diào),核算庫(kù)存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)脫節(jié),就會(huì)導(dǎo)致信息流和數(shù)據(jù)相對(duì)封閉、獨(dú)立,無法流通、整合,電子商務(wù)平臺(tái)獲得的訂單信息、市場(chǎng)信息無法傳遞至后臺(tái)ERP系統(tǒng),前后臺(tái)信息完全脫節(jié)。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機(jī)統(tǒng)一,數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性在進(jìn)銷存軟件不能得到保證,中小企業(yè)內(nèi)部之間重復(fù)著冗余的工作,不能對(duì)用戶需求做出迅速及時(shí)的響應(yīng),工作效率下降、運(yùn)營(yíng)成本上升,有百害而無一利。所以,企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合對(duì)接迫不及待、不容忽視。

基本特征

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征:


普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等,同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中,有大量的人脈資源開發(fā)和溝通,從業(yè)時(shí)間靈活,完成公司要求,有錢有閑。

整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

安全性

在電子商務(wù)中,安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題,它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等,這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程,它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中,它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作,電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

相同點(diǎn)


⒈借助的工具是一樣的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境,傳遞營(yíng)銷信息;而電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,通過網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù),改善售后服務(wù),縮短周期,從有限的資源獲得更大的收益。二者均需借助于互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)都是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起。

⒉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)都具有無形化的特點(diǎn)。⑴書寫電子化,傳遞數(shù)據(jù)化。營(yíng)銷雙方無論身在何處,都可在世界各地進(jìn)行交流、訂貨、交易,實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確、雙向式數(shù)據(jù)的信息交流。⑵經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制。網(wǎng)絡(luò)可使經(jīng)營(yíng)者在"網(wǎng)絡(luò)店鋪"中擺放任意多的商品,而且可以方便地在全世界范圍內(nèi)采購(gòu)、銷售形形色色的商品。⑶支付手段高度電子化。現(xiàn)已使用的形式主要有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡等等。

⒊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)都能實(shí)現(xiàn)低成本。⑴距離越遠(yuǎn),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外,時(shí)間的縮短與減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵沒有庫(kù)存壓力?;ヂ?lián)網(wǎng)使買賣雙方及時(shí)溝通供需信息,使無庫(kù)存生產(chǎn)和無庫(kù)存銷售成為可能,從而使庫(kù)存成本接近零或降為零。⑶很低的作業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò)具有極好的促銷能力,其“貨架上”的商品同時(shí)又有廣告宣傳的作用,經(jīng)營(yíng)者不需要再負(fù)擔(dān)促銷廣告費(fèi)用,而且,可以利用服務(wù)器,將多媒體化的商品信息動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)起來,既可以主動(dòng)散發(fā),又可以隨時(shí)接受需求者查詢。

⒋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)都能改觀企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作方式。

由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離,企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面,企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上,業(yè)務(wù)的處理都將會(huì)同樣順利進(jìn)行。

⒌二者的交易效率都很高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化,使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理,將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)而在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

不同點(diǎn)


⒈概念不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式,有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)是指系統(tǒng)化地利用電子工具,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程。

⒉實(shí)現(xiàn)的目的有所不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式,而電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的各類商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的除了商貿(mào)活動(dòng),還在于能夠加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,形成良好的口碑,擁有穩(wěn)固的顧客資源。

⒊是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的主要分界線。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程。IBM ;公司認(rèn)為電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng),比較強(qiáng)調(diào)交易的基礎(chǔ)。盡管IBM ;公司等對(duì)電子商務(wù)的定義側(cè)重各有千秋,但最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化或稱為電子交易??梢?,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇;而僅當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易和程度,就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

⒋發(fā)展的環(huán)境有所不同?;ヂ?lián)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境共同構(gòu)成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的二元環(huán)境。而電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境則要苛刻得多,包括安定的社會(huì)政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、安全認(rèn)證體系、協(xié)同作業(yè)體系、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、人文環(huán)境和國(guó)際環(huán)境。

1

 

社交電商


社交電子商務(wù),Social commerce,是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑,通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。在Web2.0時(shí)代,越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的,比如博客、微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的,主要是通過用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類是比較新的模式,通過社交平臺(tái)直接介入了商品的銷售過程,這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中,通過社交媒介來銷售商品。

2

 

團(tuán)購(gòu)模式


團(tuán)購(gòu)(Group purchase)就是團(tuán)體線上購(gòu)物,指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來,加大與商家的談判籌碼,會(huì)取得價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷的原則,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式,通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式,提升用戶與商家的議價(jià)能力,并極大程度地獲得商品讓利,引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格更為優(yōu)惠,盡管團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。

3

 

線上線下


線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)是 O2O的主要模式,是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品,再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。這種商務(wù)模式能夠吸引更多熱衷于實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者,傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的以次充好、圖片與實(shí)物不符等虛假信息的缺點(diǎn)在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 O2O 核心是在線支付,是將 O2O 經(jīng)過改良,把在線支付變成線下體驗(yàn)后再付款,消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)諸多方面不信任的心理。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品,親自體驗(yàn)購(gòu)物過程,不僅放心有保障,而且也是一種快樂的享受過程。

4

 

其它模式


由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間。因此,電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域,其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet 逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中,而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開,也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物,大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說,其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面:企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。

涵蓋范圍

電子商務(wù),涵蓋的范圍很廣,一般可分為代理商、商家和消費(fèi)者(Agent、Business、Consumer,即ABC)企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business,即 B2B),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer,即 B2C),個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer,即 C2C),企業(yè)對(duì)政府(Business-to-Government), 線上對(duì)線下(Online To Offline,O2O),商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭(Business To Family),供給方對(duì)需求方(Provide to Demand),門店在線(Online to Partner,O2P)等8種模式,其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)2種模式。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(Consumer-to-Business,即 C2B)也開始興起,并被馬云等認(rèn)為是電子商務(wù)的未來。隨著國(guó)內(nèi) Internet 使用人數(shù)的增加,利用 Internet 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行,市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng),電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有 SSL(安全套接層協(xié)議)及 SET(安全電子交易協(xié)議)兩種。

電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,該公司又提出了 Electronic Business(E-Business)的概念。但中國(guó)在引進(jìn)這些概念的時(shí)候都翻譯成電子商務(wù),很多人對(duì)這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個(gè)概念及內(nèi)容是有區(qū)別的,E-Commerce 應(yīng)翻譯成電子商業(yè),有人將 E-Commerce 稱為狹義的電子商務(wù),將 E-Business 稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化,E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。

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