金牌客服就業(yè)培訓(xùn)班
【培訓(xùn)目標(biāo)】
**金牌客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。**金牌客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評率。
【招生對象】
初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想**淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人、想找客服工作的人。
【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。
【上課時間】
有三個時間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
100%實操 一人一機(jī)包學(xué)會！
五年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)
【培訓(xùn)方式】
◆ 小班授課，人手一臺電腦，學(xué)練結(jié)合，免費(fèi)試聽和重修，終身技術(shù)支持。
◆ 教師授課與學(xué)生上機(jī)實踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)方式，保證的學(xué)習(xí)效果。
◆ 案例教學(xué)：采用完全的企業(yè)案例教學(xué)，邊講邊練，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員迅速掌握相應(yīng)的知識和技能。
◆ 注重實用：每一位任課教師都具有多年的實踐經(jīng)驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經(jīng)驗，在教學(xué)的過程中會逐步將自己的項目經(jīng)驗傳授給學(xué)員。
【課程大綱】
第 一部分：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
第二部分：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
第三部分：售前技巧
-售前技巧
-砍價應(yīng)對技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
第四部分：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時間發(fā)貨，缺貨
-庫存問題（庫存不夠）
-色差，尺寸問題
-質(zhì)量問題
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
第五部分：CRM客戶維護(hù)技巧
-模擬售前售后對話
-演練售前對話
-演練售后對話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨退款客戶
-客服總結(jié)
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細(xì)了解...
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