深圳美迪電商培訓(xùn)

金牌客服就業(yè)培訓(xùn)班

【培訓(xùn)目標(biāo)】

**金牌客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。**金牌客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評率。

【招生對象】

初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想**淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人、想找客服工作的人。

【就業(yè)崗位】

淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。

【上課時間】

有三個時間段可選擇：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

100%實操 一人一機包學(xué)會！

五年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)

【培訓(xùn)方式】

◆ 小班授課，人手一臺電腦，學(xué)練結(jié)合，免費試聽和重修，終身技術(shù)支持。

◆ 教師授課與學(xué)生上機實踐相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)方式，保證的學(xué)習(xí)效果。

◆ 案例教學(xué)：采用完全的企業(yè)案例教學(xué)，邊講邊練，循序漸進地引導(dǎo)學(xué)員迅速掌握相應(yīng)的知識和技能。

◆ 注重實用：每一位任課教師都具有多年的實踐經(jīng)驗，他們不僅精通所講授的課程，而且具備豐富的項目經(jīng)驗，在教學(xué)的過程中會逐步將自己的項目經(jīng)驗傳授給學(xué)員。

【課程大綱】

第 一部分：電商客服的核心

-電商客服類型

-客服的發(fā)展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...

第二部分：客服的考核與類型分析解決措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...

第三部分：售前技巧

-售前技巧

-砍價應(yīng)對技巧

-提高轉(zhuǎn)化技巧

-提高客單價

-提高關(guān)聯(lián)銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...

第四部分：售后技巧

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時間發(fā)貨，缺貨

-庫存問題（庫存不夠）

-色差，尺寸問題

-質(zhì)量問題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...

第五部分：CRM客戶維護技巧

-模擬售前售后對話

-演練售前對話

-演練售后對話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨退款客戶

-客服總結(jié)

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...